Плохое отношение к клиентам

Добрый день! Наша история начинается с того, что мы с мужем решили приобрести квартиру в ипотеку и выбрали для этого  банк ВТБ. Менеджер по ипотеке Евгения назначила нам дату и время для подписания документов . Мы приехали в назначенное время с ребёнком 1,5 лет , но нас отказались принять,так как Евгения занималась с клиентами которые опоздали на целый час. В итоге с маленьким ребёнком мы провели в отделении банка целый час в ожидании когда нас примут . ( я считаю ,что для этого существует возможность позвонить и предупредить о том,что время переносится )В общем прождав все это время и наконец оформив ипотеку мы отправились к застройщику для подписания документов. Следующий наш шаг был тем,что мы пришли в отделение банка Втб для внесения денег на счёт застройщика , начнём с того ,что ипотечного менеджера Евгении не оказалось на месте (мы обратились в 18:30,время работы до 19:00) у нас приняла документы другая сотрудница, но внести деньги не оказалось возможным ,так как нам объяснили что платежи проводятся исключительно до 17:30 (об этом как и разумеется нас никто не предупреждал )Попытка номер два оказалась более удачная, за день до этого нам позвонила Евгения и сказала что платежи проводятся до 17:00 ( у всех сотрудников оказывается разная информация о режиме работы ) и так, мы с мужем приехали в банк , сели к девушке для совершения перевода платежа (девушка не знала что и как делать, для этого пригласили Евгению , прождали ее 20 минут ,но она так и не осчастливила нас своим присутствием )попытались с этой сотрудницей разобраться сами и проконсультировавшись в телефонном режиме с менеджером продаж нашего застройщика выбрали подходящий вариант. Благо деньги дошли и уже все прошло успешно .Так вот хотелось бы отметить халатное и неуважительное отношение к клиентам, неумении организовывать свой рабочий день ,а так же некомпетентность и не знание своей работы !Нашему возмущению нет предела !