Беспредел

18.07.2019 15:40
1952
2
Оценка
2
Отзыв проверен
В начале года в личном кабинете интернет-банка отключил подтверждение входа по СМС. Все было нормально и я один раз в месяц, без проблем заходил в личный кабинет для перевода средств на кредитный счет. Сегодня с удивлением обнаружил, что не могу попасть в СВОЙ личный кабинет, потому что банк в одностороннем порядке решил, для моей безопасности, изменить настройки входа в МОЙ личный кабинет! Без моего ведома изменить настройки безопасности в моем личном кабинете! Это вообще как?! Возмутительно! По словам сотрудницы поддержки, я вообще никогда больше не смогу зайти в свой личный кабинет в их банке - вот как! Дело в том, что у меня давно нет доступа к номеру телефона, на который зарегистрирован договор. По словам той же сотрудницы и её коллег, к которым обращался по этому вопросу, новый номер необходимо внести в систему. Я не против, но в моем городе нет отделения Альфа-банка, а единственный банкомат, в котором можно это сделать требует карту, которой у меня нет. Писал уже сюда весной, когда из личного кабинета убрали график платежей, но сейчас уже совсем другая ситуация! По сути меня лишили доступа в личный кабинет и возможности погашать кредит без комиссий. По телефону в наглую посылают в Евросеть платить! Да с чего я должен вообще куда-то идти, да еще платить комиссию сторонним сервисам, когда договор банковского обслуживания, которым теперь оперируют "телефонистки", закрепляет за мной право пользоваться личным кабинетом безо всяких ограничений! В общем, крайне не советую с таким банком вести дела! Даже в ОТП-банке до такого не додумались, чтобы настройки аккаунтов клиентских менять! P.S. Для себя не решил еще что буду делать, пока просто в гневе! Но вариантов немного, на самом деле всего три. Закрыть кредит через банкомат. Тупо не платить уродам. Написать заявления в соответствующие инстанции. Просто беспредел!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-08T21:21:20+03:00
Благодарим за отзыв. Оценку засчитываем за консультации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-23T19:08:19+03:00
Уважаемый Клиент, согласно Договору о комплексном банковском обслуживании для авторизации входа в интернет-банк "Альфа-Клик" банк вправе проводить аутентификацию по одноразовому паролю, помимо логина и постоянного пароля. Данные действия направлены на обеспечение необходимых мер безопасности. В вашем случае это произошло поскольку вы давно не меняли пароль для входа в личный кабинет. В настоящий момент, учитывая все факты, вам возвращены прежние настройки авторизации, рекомендуем изменить постоянный пароль. Дополнительно отметим, что в соответствии с ДКБО при изменении контактных данных клиент обязан произвести их актуализацию в банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка