Большая помощь сотрудника, не смотря на формальные сложности

18.07.2019 15:59
2092
Оценка
4
Отзыв проверен
Досрочно был погашен кредит, решила уточнить как происходит его закрытие, стало известно, что есть некоторые сложности: сначала закрывается кредитный договор, затем счёт - данная процедура совсем не быстро происходит (как мне сообщили от 2 до 4 месяцев).  Необходимо подать соответствующее заявление по звонку на горячую линию и тогда закрытие произойдёт раньше (в течение 45 календарных дней). При данной консультации я естественно выразила свою негативную реакцию, на данное условие (отмечу, что не спорил об отсутствии данной информации в моем договоре), сотрудник сообщил, что для подачи заявления необходимо озвучить кодовое слово, но изменить его по звонку предложено не было (возможно, таков внутренний регламент 🤷🏼‍♀️). Разговор был окончен на крайне негативной ноте. Сегодня обратилась в очередной раз в контактный центр Альфа-банка, который предоставил в свое время мне кредит на покупку товара. На мой звонок ответила Екатерина (добавочный номер 11792). Она любезно проверила мои догадки о кодовом слове которое было установлено и успешно забыто мною. Далее в диалоге она помогла восстановить необходимые данные и сообщила, когда новые данные начнут действовать и я смогу подать свое заявление. Выражаю большую благодарность этому сотруднику за консультацию и помощь в решении моего вопроса. Надеюсь, что Банк, в скором времени оптимизирует процесс закрытия кредитных договоров.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-07-22T11:17:39+03:00
«Она любезно проверила мои догадки о кодовом слове которое было установлено и успешно забыто мною» — укажите, пожалуйста, как именно сотрудник вам помог вспомнить кодовое слово. 14.10.2019 Принимаем 4.
Мария1766
2019-10-11T10:48:07+03:00
Ранее, мною был осуществлён звонок на горячую линию по вопросу подачи заявления на закрытие договора - тот сотрудник не проинформировал о возможности восстановления кодового слова по звонку. При втором звонке, когда меня консультировала Екатерина - мне была предоставлена полная и подробная информация о способах восстановления кодового слова, что в дальнейшем решило мой первоначальный вопрос.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-19T11:45:39+03:00
Уважаемый Клиент, рады, что старания нашей коллеги не оставили вас равнодушным и послужили поводом для написания этого отзыва. Уже передали Екатерине ваши слова благодарности. Обещаем не оставить без внимания ее индивидуальный и профессиональный подход к вашей ситуации. Желаем вам успешного выполнения всех задуманных планов и финансового благополучия. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитах Альфа-Банка

Благодарность оператору Дарье за помощь с услугой „Деньги под рукой“

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице поддержки Альфа-Банка Дарье за оперативную и грамотную помощь!Дата обращения: 23 августа 2026 года.Время: примерно с 21:22 до 21:54... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по закрытию кредита

Оценка 5

Добрый день. На днях закрыла потребительский кредит, заказала справку о закрытии всех кредитов Альфа-Банка, и в списке не нашла последний. Обратилась в приложении в онлайн чате за... Читать полностью

19.08.2026

Обращение в поддержку

Оценка 5

17.08.2026 я обратился в поддержку, с запросом о погашении рассрочки, так как близился платеж,но я не видел в приложении сылку на оплату. Менеджер оперативно отреагировал и... Читать полностью

18.08.2026

Как Альфа-Банк помог исправить ошибку

Оценка 5

Оформил в июне кредит наличными с услугой Выгодная ставка, в дальнейшем планировал гасить кредит досрочно, поэтому закрыл этим кредитом несколько других. После чего обратился в чат... Читать полностью

18.08.2026

Чат-поддержка Альфа-Банка помогла выстроить комфортный график платежей по кредиту

Оценка 5

31.07.2026 обратился в чат-поддаржки Альфа-Банка со следующей задачей: мне необходжимо было произвести частично-дострочное погашение по кредиту с уменьшением ежемесячного платежа... Читать полностью

15.08.2026

Будьте аккуратны при оплате проезда

Оценка 5

10 июля 2026 года я был вынужден обратиться в техническую поддержку Альфа банка, потому что в истории операций обнаружил у себя кредит ‼️ на 43 рубля и погашение процентов в 2... Читать полностью

14.08.2026

Вернули страховку за кредит спустя 40 дней

Оценка 5

4 месяца назад опомнился и захотел вернуть страховку за потребительский кредит, хотя прошло уже более 30 дней ( по закону это период охдлажения ) . В чате альфа банка спустя неделю... Читать полностью

13.08.2026

Продукты банка