Закрытие кредитов

Между мной и банком ВТБ (ПАО), раннее (Банк ВТБ24)  были заключены следующие кредитные договоры: 1. Кредитный договор №625/***310 от 12.05.2014 г. 2. Кредитный договор №633/***042 от 10.04.2017 г.  17.04.2017 г Решением АС Ульяновской области была  введена процедура банкротства-реализация имущества. Определением от 20 июля 2017г. АС Ульяновской области вышеуказанная задолженность, была включена в реестр требований кредиторов, согласно заявлению Банка. 0 2.11.2017 г. Определением Арбитражного суда была завершена процедура банкротства в отношении меня и я была освобождена от дальнейшего исполнения требования кредиторов. Я неоднократно обращалась в банк с заявлением о закрытии кредитов и выдачи мне справок об отсутствии задолженности. На мое письменное обращение в январе 2019 г., мне пришел ответ 08.02.2019 , о возврате списанных денежных средств и о закрытии в ближайшее время моих кредитов. До настоящего(18.07.2017г) времени, кредиты не закрыты(я обращалась еще раз с заявлением уже в контакт центр в мае 2019 г) и все , что мне говорят сотрудники (при чем достаточно в грубой форме, требуя исполнить обязательства), что процедура банкротства редкая процедура и Банк не знает как технически решить вопрос. Так же 01.09.2018г был вынесен судебный приказ, на основании заявления банка, после завершения процедуры, что противоречит действующему законодательству. Вопрос следующий: Банк ВТБ (ПАО) занимает лидирующие позиции на рынке по отношению к остальным банкам, и неужели дозволительно нарушать? игнорировать? Федеральный закон Российской Федерации, в частности 127 ФЗ, ГК РФ, Конституцию? . Может необходимо разъяснить нормы закона сотрудникам Банка ВТБ, и что необходимо исполнять закон, который действует на территории РФ. Я с 2017 г не могу получить справки об отсутствии задолженности, все документы, были представлены в банк. Какие еще необходимы действия, чтобы урегулировать мой вопрос? Спасибо.