Альфа решает)

18.07.2019 18:23
1938
Оценка
5
Отзыв проверен
Добрый день. Если кратко, то я живу за границей уже какое-то время и в РФ планов приезжать пока не было. За это время срок моих дебетовых карт, к сожалению, истек. Ну и ещё я забыл свое кодовое слово. И ещё мне заблокировали Альфа клик, за перевод 10 тыр на яндекс деньги. А разблокировать никак, тк см обозначены ранее пункты.  Со службой поддержки мы провели в диалоге пару лет по примерно схеме:  Здрасьте  Восстановите мне карты  Какое кодовое слово?  Не помню {3 попытки чтобы назвать наугад что-то из головы} Приходите в отделение с паспортом  До свидания  Так продолжалось пока меня не перевели др сотрудников: на Никиту (верно? Сори если забыл) и Дарью. Никита заполнил от моего лица служебку в СБ и потом моим кейсом занялась Дарья. Пару звонков и несколько емейлов и, как результат, мои карты за день (!!!) бесплатно (!!!!!!!!!) приехали в Голландию.  Дарья помогла мне оперативно активировать, и я опять  довольный клиент Альфы.  Штож, это как раз тот классический пользовательский опыт, о котором там много пишут в умных книгах, к которому стремятся, и который определяет твои отношения с банком на многие года вперед. Спасибо вам, сотрудники поддержки клиентов. Понимаю что каждый день через вас проходят тысячи кейсов, но за успешным решением этих проблем стоят реальные счастливые люди. С именами и средствами на счету вашего банка. Так держать)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-19T10:55:46+03:00
Уважаемый Клиент, спасибо, что оценили оперативность в решении вашего вопроса наивысшим баллом. Рады, что старания наших коллег не оставили вас равнодушным и послужили поводом для написания этого отзыва. Обещаем не оставить без внимания их индивидуальный и профессиональный подход к каждой ситуации. Надеемся, что использование наших продуктов и общение с сотрудниками банка и в дальнейшем будет приносить вам только приятные эмоции. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка