Разочарована качеством оказания услуг

13 июля 2019 года обратилась в ДО № 099/1033 по вопросу замены пришедшей в негодность (размагниченной) зарплатной карты МИР-JCB. При заполнении заявления о замене карты, уточнила у консультанта условия оказания услуги "срочная замена карты", мне пояснили, что это платная услуга и при ее выборе [b]срок изготовления карты[/b] составит [b]три рабочих дня [/b]вместо [b]семи рабочих дней[/b]. Поскольку срок в семь рабочих дней меня не устраивал, да и вообще было удивительно в конце второго десятилетия 21 века услышать про такие сроки изготовления (другие крупные банки выпускают дебетовые карты за [b]1-2 рабочих дня[/b]), отметка на заявлении о необходимости срочного перевыпуска карты мной была сделана. Консультант, взяв мое заявление, еще раз уточнила, правильно ли я поняла, что срочный перевыпуск карты будет платным (1000 рублей), со своей стороны согласие на платный перевыпуск мной еще раз было подтверждено устно. После чего консультант предупредила, что после доставки карты в офис мне придет смс. На третий рабочий день (17 июля 2019 года) смс не пришло. В мобильном приложении карта и старая, и "перевыпущенная" оказались заблокированы, и если бы в выходные в другой банк не была переведена часть зарплатных средств через систему быстрых платежей, то я фактически бы оказалась перед выбором остаться вообще без денежных средств или платить 1.5 % комиссии за снятие денег через кассу (сумма комиссии практически равна проценту по кредиту, взятому на месяц под 17 процентов годовых). Консультант в Единой справочной службе (ЕСС) не смогла мне точно ответить, будет ли "перевыпущенная" карта доставлена в офис 18 июля 2019 года, и попросила до обращения в офис снова перезвонить в ЕСС. 18 июля 2019 года в районе 18 часов консультант ЕСС после долгого изучения всех материалов сообщила мне, что по зарплатным картам услуга срочного перевыпуска не оказывается (согласитесь, весьма странно, что этого не знают в офисе, предлагая такую услугу), и скорее всего карта может быть выдана мне только на следующей неделе.  Резюме: меня дважды ввели в заблуждение, нарушив тем самым требования статьи 10 Закона "О защите прав потребителей" о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации об услугах.