Списание платежей

20.07.2019 01:10

3193

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

Уважаемый Газпромбанк! У меня оформлена ипотека договор 04116-ИП/19 от 19.06.2019. 18 июля у меня был списан первый платеж, сумма которого отличается в меньшую сторону от суммы, указанной в графике платежей. Об этом я узнал в мобильном приложении телекард и сообщил в банк по номеру *0701. Оператор меня заверил, что никакой ошибки не может быть и платежи рассчитывает программа. Тем не менее, в душе закрались сомнения. На следующий день в этом же приложении я опять увидел ту же сумму платежа на следующий месяц, как и в первый платеж, и он опять отличается от моего графика в меньшую сторону. Прошу разобраться с моим графиком платежей и привести его в соответствие друг с другом ( как в приложении, так и на бумаге). Очень горько осознавать, что переплачивая огромную сумму денег по ипотеке, приходится сталкиваться с низким уровнем обслуживания, причем, в таком солидном банке.

Газпромбанк

2019-07-22T19:20:52+03:00

Здравствуйте, Сергей! Меня зовут Анастасия, я специалист команды экспертов по сервису. Мне жаль, что данная ситуация оставила неприятное впечатление о банке. В первый платеж по кредиту входят только проценты. Так как денежные средства были перечислены несколько позже, чем заключен договор, первый платеж был пересчитан в меньшую сторону. Сегодня по телефону более подробно обсудили данный вопрос и спасибо, что подтвердили решение вопроса. Надеюсь это недоразумение не скажется на дальнейшем взаимодействии с банком. Буду благодарна, если отметите решение проблемы в комментариях ниже. С уважением, Команда экспертов по сервису.

hunter193

2019-07-22T22:55:53+03:00

Добрый вечер! Со мной связался представитель банка, конструктивно поговорили по моему вопросу. Проблема закрыта, теперь все соответствует графику платежей. Спасибо за уделённое время.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

14 место

из 307 банка

3,46

средняя оценка

24.24%

решено проблем

7 442

отзывов

7 385

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Ипотека user-116523891467 Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07...

Газпромбанк

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита user-166915196896 Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно...

Газпромбанк

Благодарность puser-56995587338 Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее...

Газпромбанк

Числится действующая ипотека в вашем банке nino7620@gmail.com Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне...

Газпромбанк

Понравилась консультация в контакт-центре user-254220693662 Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не...

Газпромбанк

Благодарность за качественную консультацию user-463119841653 Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была...

Газпромбанк

Профессиональный подход user-676119399475 Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по...

Газпромбанк

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024