"Ау, живые есть?" или ищу достойный банк для рефинансирования ипотеки

В 08.08.16г. с горем пополам заключила договор по ипотечному кредиту с господдержкой (писала ранее здесь и благодаря сайту правда восторжествовала), с дисконтом к  базовой процентной ставке 11,7% в виде: добровольного принятия заемщиком решения о полном страховании рисков. Данное условие выполнила, был заключен Договор от 08.08.2016г. И честно пытаюсь выполнять каждый год, например: страховать на пару лет вперед квартиру. Но, все время происходят нестыковки в базах банка и страховой ВТБ. Сотрудники различных подразделений не могут разобраться между собой и элементарно корректно внести информацию в общую базу данных. Нервы это трепет изрядно, времени крадет немерено на звонки и пересказывания то одному, то другому, что не раз имела возможность частичного погашения кредита и неоднократно пользовалась данным моментом (вносила суммы превышающие ежемесячный платеж и сокращала срок кредита), сумму страхования надо пересчитать. Буквально приходится "бегать" и выжимать перерасчет. Но, после еще и получать массу спама ввиде смс, звонков и писем с напоминанием о платеже, который уже был оплачен. Дозвониться же им невозможно, приходиться звонить снова в ВТБ страхование и пытаться получить разъяснение от своего менеджера. Который уверяет, что все нормально. Не переживайте, а потом... В июле этого года очередной раз пополняя счет для ежемесячного списания платежа в размере: 69 306,24 гораздо большей, много большей суммой, обнаруживаю, что остаток на счете гораздо меньше, чем ему положено быть. Открываю график платежей и с удивлением обнаруживаю, что мой ежемесячный платеж вырос до 72 715,00 и увеличен процент до 12,7. Данный платеж выставлен в графике с мая 2019 и до конца срока Договора. Звоню в колл-центр банка, там мне говорят, что моя страховка закончилась в феврале 2019г и процент вырос ввиду нарушения мной условий по предоставлению дисконта. Но, это совершенно не так, ибо страхование конструктива объекта я оформила и оплатила на 2 года в августе 2017 года, а страхование жизни, после  перерасчетов и предоставленной мне в электронном виде квитанции моим менеджером С-ко Д.А., было оплачено мной и квитанция отправлена как и рекомендовано в письме. О благополучном получении моей квитанции отделом страхования мне сообщило автоматическое письмо ВТБ страхования. Так вот, пообщавшись с колл-центром банка у которого вообще непонятно откуда взята информация про февраль, я стала звонить своему Менеджеру С-ко Д.А. в ВТБ Страхование. С-ко Д.А. подтвердил, что страховой полис оплачен своевременно, срок действия страхового периода с 08.08.2018 по 08.07.2019г. и отправил 05.07.19г. письмо с приложенной справкой в отдел контроля качества с просьбой пересмотреть %. Но, ни ответа, ни привета так и нет. Тихое воровство продолжается. Я по прежнему плачу ежемесячный платеж по ставке 12,7% в размере 72 715,00 рублей по одностороннему решению Банка об увеличению ставки без уведомления и разъяснения. Так надоел бардак и ежегодная борьба в этом банке, что решилась на рефинансирование. Не хотите работать, а я не хочу вас кормить. [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b39/1907/a3/fad5b3bc042d.png]https://b.radikal.ru/b39/1907/a3/fad5b3bc042d.png[/url]