Некомпетентные сотрудники банка

В какой раз обращаюсь в банк и постоянно проблемы. 6.05.2019 в отделение банка меня неправильно соориентировали по сумме оплаты задолженности карты и отправили в другой офис, т.к. там не было кассы. После оплаты в банке центрального района задолженности по карте по адресу Кирова 58а мне сказали, что необходимо будет приехать закрыть карту повторно после поступления на неё денежных средств. Позже я вновь обратилась в банк для закрытия карты (как мне и сказали ранее) и мне закрыли совершенно не ту карту, а действующую, хотя я чётко говорила, что мне нужно закрыть карту, у которой давно закончился срок действия! В связи с закрытием действующей карты я не могла оплатить кредит, не по своей вине! И сегодня 20.07.2019 г.обратившись в банк, для открытия новой карты (т.к.действующую мне закрыли), мне конечно выдали карту, Но! Никто не сказал, что её надо активировать через банкомат! Хотя я спросила: "она у меня сразу появится в ВТБ онлайн?". На что мне ответили, что да, через пять минут появится. И я опять не могу оплатить кредит! Позвонив на горячую линию, мне сказали: "У нас все карты сначала активируется через банкомат". А я то об этом откуда должна была узнать? Или находясь в отделении банка я должна была позвонить на горячую линию и спросить что мне делать сейчас? На местах сидят совершенно не компетентные люди! Не я должна спрашивать что мне делать! А должны были сказать, что необходимо обязательно активировать её в банкомате! Выплачиваю кредит в этом банке и больше туда ни ногой! В каждом отделении банка, куда я обращалась, сидят некомпетентные сотрудники, которые сами должны предоставлять информацию, что делать дальше. А они не только ничего не говорят, так еще и предоставляют неправильную информацию!