Привязка к карте левого номера

Я пытался активировать google pay свою карту и обнаружил что смс к карте уходят на другой номер, а не на мой личный. Я позвонил в Альфу, на что мне ответили что номер сменился в мае этого года, на вопрос зачем вы это сделали, ответ был лаконичен - мы это не делали, значит это сделали Вы. Для того чтобы сменить номер нужно идти в отделение банка и писать заявление, я бы такое событие заполнил, за идиотов что ли держут, тем более прошло два месяца. Разговаривал по хамски, для удаления левого номера отправил в отделение банка. Пришел в отделение по адресу г. Пермь ул. Автозаводская 44а. Просидел в очереди с пол часа, потом объяснил проблему, девушка подвисла пошла к директору филиала, он позвонил в Москву, потом они что-то делали, приходили смс для удаления номера и сказали что все удалили, остался только мой нормальный номер. Для прояснения причины прямо в офисе Альфы по совету сотрудников Альфы через альфа-мобайл написали письмо, чтобы пояснили как такое получилось. Правда пришел ответ что чат перегружен и я пошел домой. На след. день попытался снова и снова смс уходит на левый номер. Опять позвонил в банк, там мне сказали что сделать ничего не могут левый номер остался обращайтесь в отделение банка. Я сказал что там был и писал заявление об удалении. Ответ ничего не знаю идите в отделении. Залез в Альфа мобайл там тоже ответ - с чего вы взяли что мы Вам поменяли номер. (на такое остались одни слова и то не культурные). Позвонил опять в банк, попросил у робота отдел качества обслуживания у клиентов, ответили, описал ситуации попросили подождать, поиграла минут пять музыка и просто скинули. Я уже не понимаю куда обращаться и что делать.