Не зачисляют деньги на рефинансирование

Итак, моя история: В связи со снижением процентной ставки везде и всюду встал вопрос о рефинансировании ипотеки с увеличением размера кредита. После поисков нужную сумму предложил только ВТБ. Исходя из отзывов знакомых о хорошем отношении и качественном обслуживании выбор был очевиден. Получив предварительное одобрение по телефону, пришел в отделение для подробной информации. 2 недели сбора документов, подачи заявки и получения одобрения и вот он долгожданный звонок. Назначили встречу для подписания договора на 03.07.2019. 03.07.2019 я пришел в отделение, где уже ждала менеджер. Отвели в переговорную, ответили на интересующие меня вопросы, подписали кредитный договор, в процессе я оплаитил страховку на 3!!! года вперед. Менеджер сказала, что зачисление средств займет до двух часов. Через два часа, позвонила и сказала, что возник технический сбой и деньги перечислят позже в этот же день. Вечером она сказала, что надо ждать до 05.07. 05.07 сказала, что нужно ждать пять рабочих дней. Спустя пять рабочих дней и звонка моему менеджеру ничего не произошло. Позвонил на горячую линию сказали что такие проблемы решаются в течении семи рабочих дней. Окей, на данный момент прошло 14 рабочих дней, а воз и ныне там! Никакой информации по срокам никто дать не может! К менеджеру у меня претензий нет, как и к работе отделения. А вот к службе технической поддержки много! Что же это за техническая проблема, которую в таком крупном банке решают больше двух недель? Сколько можно заставлять ждать клиентов? Почему все проблемы сдвигаются с мертвой точки в сторону решения только после разбирательств и гневных отзывов?