Операции по карте
Оценка
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом ВТБ с мая 2019г. при получении дебетовой карты (мультикарта) сотрудник, который обслуживал, пояснил, что имеется возможность пополнения счета карты с карты любого банка без комиссии, и показала это меню на устройстве самообслуживания. кроме этого на мобильный телефон приходят СМС уведомления с подобным содержанием: "Уважаемый клиент ... можно пополнить карту ВТБ с карты любого банка без комиссии, ...".
22.07.2019г. я совершил перевод с карты банка Уралсиб на счет карты ВТБ денежную сумму. проводя операцию на экране было четко написано, что комиссия 0 руб. операция была совершена. однако, позже, проверив счет карты Уралсиб, выяснил, что с меня была удержана комиссия в размере 1% от суммы перевода. при обращении в банк Уралсиб, мне пояснили, что комиссия была удержана в рамках их тарифного плана. В банке ВТБ объяснили, что эта комиссия стороннего банка, а со стороны ВТБ комиссии нет.
Вопрос: по какой причине клиентов вводят в заблуждение?? на экране было написано, что комиссия 0 руб. ни слова не сказано про возможные комиссии со стороны карты стороннего банка. Я крайне разочарован такой политикой и отношением к клиентам. при обращении в офис ВТБ по г. Нефтекамск 22.07.2019г. в 18ч.15мин. мне отказались объяснить данную ситуацию. Администратора зала не было на месте.
Администратор народного рейтинга
2019-08-09T23:04:17+03:00
Спасибо за отзыв. Вы пишите: "при обращении в офис ВТБ по г. Нефтекамск 22.07.2019г. в 18ч.15мин. мне отказались объяснить данную ситуацию" — расскажите, пожалуйста, подробнее.
15.08.2019 Учитывая дополнения автора, засчитываем оценку за обслуживание.
Gaidar1981
Здравствуйте.
Терминал электронной очереди в этот день не работал. администратора зала на месте не оказалось. на мой вопрос о том "кто мне объяснит подобную ситуацию по карте?" получил ответ: ждите очереди! по истечении 15-20 мин. я ушел.
ВТБ
2019-07-23T10:50:19+03:00
Добрый день!
Мы сожалеем, что пополнение Вашей банковской карты вызвало недопонимание и негативную реакцию. Хотим пояснить, что операции по переводу денежных средств с карты стороннего банка на карту Банка ВТБ регулируются сборником тарифов. В соответствии с тарифами комиссия за проведение указанной операции со стороны Банка ВТБ не взимается. Данная информация также отражена при совершении операции. Дополнительно хотим отметить, что Банком ВТБ не может быть указана в системе информация о точном размере взимаемой комиссии сторонним банком, т.к. данная информация регулируется исключительно тарифной политикой указанного финансового учреждения. По вопросу установленной комиссии мы рекомендуем Вам обратиться в банк-эмитент Вашей карты, с которой был осуществлен перевод денежных средств.
Касательно Вашего обращения в отделение информация об отказе в обслуживании не нашла своего подтверждения. Кроме администратора, который действительно мог отойти по рабочим вопросам, в офисе находились другие сотрудники Банка, которые всегда готовы проконсультировать по имеющимся вопросам. Каких-либо нарушений в ходе анализа ситуации со стороны банка ВТБ не установлено. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ – удобный банк
user-247925391518
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
5
ВТБ
Благодарность
user-215317562351
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
5
ВТБ
Благодарность
user-42526800283
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
5
ВТБ
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
user-883524171767
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
5
ВТБ
Отзыв о работе сотрудника
user-246614790049
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
5
ВТБ
Очень помогли с возвратом денежных средств
user-501126263951
Никита 70352***
Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
5
ВТБ
Оператор Андрей
user-271621761804
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
5
ВТБ
Отзывы о дебетовых картах ВТБ
ВТБ – удобный банк
Оценка
Позвонили из их колл-центра и предложили оформить дебетовую карту. Договорились на встречу в удобный день и время в течении 3 минут и сама встреча в итоге не заняла больше 10 минут...
30.08.2026
Благодарность
Оценка
4 августа мы с супругом обратились в ВТБ по адресу: Санкт-Петербург, пр. Луначарского, д. 11. С ВТБ раньше дела не имели и решили ознакомиться с условиями вкладов. Мы...
27.08.2026
Благодарность
Оценка
Хочу выразить огромную благодарность сотруднику ВТБ, главному клиентскому менеджеру розничного бизнеса ДО "Митино" Т-ву Кириллу Вадимовичу за помощь в получении кэшбека. Положенный...
27.08.2026
Оспаривание комиссии за открытие мастер-счёта 500 руб
Оценка
Случайно увидел ДВА списания: 200 руб и 300 руб. Написал в чат поддержки. Ответили, это комиссия "за открытие мастер-счёта". При этом, я ничего не открывал в даты списания этой...
27.08.2026
Отзыв о работе сотрудника
Оценка
Добрый день. Хочу выразить благодарность выездному сотруднику по имени А-ва Ж. Э. к., за добросовестносное исполнение обязанностей, за ответственность при оформлении банковских...
27.08.2026
Очень помогли с возвратом денежных средств
Оценка
Никита 70352*** Сегодня сняла деньги с банкомата сбербанка, сняли комиссию в полтора раза больше, чем снятая сумма. О комиссии не было нигде указано, из-за чего возникла...
27.08.2026
Оператор Андрей
Оценка
Быстро ответил на мой вопрос по страхованию от мошенничества.Была подключена данная услуга.Всвязи с уходом с работы , поступления на карту незначительные и нерегулярные,нет...
26.08.2026