Осторожно! Обман банка ВТБ с использованием вашего материнского капитала!

Ситуация банальна до безобразия. Была взята ипотека в Банке ВТБ (договор 6******7 от 29.03.2019) сразу же в ПФР оформила заявление на перечисление всей суммы сертификата на материнский капитал для погашения ипотеки. Еще в процессе оформления ипотеки специально уточняла, можно ли погашать досрочно материнским капиталом, можно ли выбирать способ погашения(уменьшение срока или уменьшение ежемесячного платежа). Учитывая, что мы только начали выплачивать ипотеку, досрочное погашение с уменьшением срока ипотечного кредита значительно сэкономило бы нам выплату процентов.  Конечно! - отвечали мне сотрудники банка, пока я радостно ставила подписи под каждой страницей договора. А можно сразу заявление оформить?- Нет! Видите ли у нас такая форма заявления, что вам надо иметь всю сумму на счету или точно знать, когда эта сумма к вам на счёт поступит. Вот деньги перечислят и оформите!  На деле все оказалось куда интереснее 28/06 деньги пришли на счёт и банк АВТОМАТИЧЕСКИ отправил их на погашение ипотеки с уменьшением ежемесячного платежа. Все попытки 28/06 либо 29/06 стагнировать эту операцию через колл-центр, чат банка оказались тщетны. Все происходит АВТОМАТИЧЕСКИ - повторяли мне. Заявление на иное мы не примем. И ещё оказалось, что маткапитал используется не только на погашение основного долга, он используется для того, чтобы отдельно банку погасить ПРОЦЕНТЫ по ипотеке. Имейте в виду! Даже  оформить претензию на действия банка оказалось целой эпопеей, потому что в банке «отсутствует возможность», «технический сбой», «обратитесь позже», «обратитесь в отделение» и т.д. Меня просто «футболили» 5 раз, но через все терни таки удалось оформить претензии CR-6380401 через колл-центр и CR-6380741 через отделение.  По результатам банк потрудился мне ответить только на одно, цитирую полностью: «Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер CR-6380741   рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8*******4. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)» Уважаемый Банк ВТБ, Я как ваш добропорядочный клиент  требую в очередной раз соблюдать мои права заёмщика на распоряжение средствами материнского капитала и оформить заявление на частичное досрочное погашение задолженности по ипотечному кредиту за счёт указанных средств с уменьшением срока предоставленного ипотечного кредита. Со всем уважением, Ваш Заёмщик