ВТБ - два ноля

Обратилась для подачи заявки на кредит через сайт банка. Рассчитала предварительный платёж  -получилось около 12000 со ставкой 15%. Ещё не успела я заполнить анкету, как мне пришло СМС об одобрении. Дословно: "Екатерина А-на, банк одобрил вам кредит наличными по ставке 12,0% на сумму до 500 000 руб. Предложение действует до 16.09.2019. Подробнее по телефону 8 800 ***-24. Банк ВТБ".  Это несколько смутило меня, ведь заявка не заполнена и уже одобрена. ВАЖНО! Ставка не "от 12%", а именно "12%". Банк не "предварительно одобрил", а "одобрил".  Когда же я пришла в отделение банка, "менеджер" сказал мне, что предварительно одобрена заявка СО СТРАХОВКОЙ (от страховки я отказывалась) да ещё и % ставка значительно выше, т.е. вместо обещанных на сайте 12000 платежа, оказалось 16500. Получается в СМС уже обман! А по-честному - введение в заблуждение! Зачем я вообще ехала в банк и тратила своё время! Прошу менеджера отменить заявку и сделать повторный запрос. Расстаёмся со словами менеджера: "Я вам перезвоню сегодня, когда будет предварительное решение". Ок. Никто так и не перезвонил. На следующий день я решила перезвонить в Банк сама. Но в отделении нет телефонов только номер 8800... Ок. Звоню. И что я слышу от автоответчика?... "У вас нет активных заявок на кредит".  Еду в банк отменить заявку. Получаю ответ от девушки на ресепшн, что "моего менеджера" не будет до понедельника. Все вопросы только к нему. Требую отдать мои документы (справку, копию трудовой) - получаю отказ. Это прям была последняя капля! Что значит нельзя забрать свои собственные документы, или уничтожить их в моём присутствии? Откуда я могу быть уверена, что они не будут использованы в противоправных действиях или мошеннических схемах "моего менеджера" или других сотрудников Банка. И если бы это был мелкий или региональный банк, я бы даже не удивилась. Но ВТБ!?, товарищи, ЭТО ЖЕ ВТБ!! Второй после Сбера. P.S. Спустя 4 дня по заявке таки позвонили.