Сотрудники не предоставляют документы по страховке и ведут себя как...

Каждый раз приходя в отделение Альфа-банка на улице Московской в г. Пенза чувствуешь то, что банк заинтересован в тебе как в клиенте, он окружает тебя заботой и старается выполнить все пожелания. Конечно же все что выше написано - это неправда. Приходя в отделение, ты понимаешь, что ты - никто. Что если тебя что-то не устраивает, то это твои собственно проблемы. Что если ты хочешь чуть подробнее вникнуть в детали продуктов, то должен всего лишь верить на слово сотруднику, но никак не требовать документы. Что если ты приходишь с родственником оформлять какой-то кредит, то во время приема у специалиста, ты не имеешь права голоса, потому что ты - третье лицо. Особенно когда ты начинаешь задавать неудобные вопросы. А теперь к сути. Супруга подала заявку на кредитную карту "100 дней без процентов" через интернет. Придя в отделение на приём получили сначала дебетовку от Яндекса.  Но при оформлении кредитки выяснилось, что к нашей заявке добавили страхование. Хотя при первоначальной заявке его не было. Ок. Я попросил предоставить документы, где описывается договор страхования. На что получил ответ от специалиста, что данный документ мы сможем увидеть только если согласимся с условиями и начнем оформление заявки. На мой вопрос почему я должен соглашаться на не знаю что без прочтения документов - специалист ответила, что она мне все условия рассказала. И почему же я должен верить на слово? Причем. Специалист при описании страховки нам рассказала, что плата за нее будет браться только если возникнет просроченная задолжность. Что? Она была в своем уме? Все страховки обычно берутся в те дни когда ты пользуешься деньгами банка. Но как же я могу это подтвердить? Документов же мне не дают. Я попросил позвать старшего специалиста, но и она ничем не смогла помочь и не предоставила документы. Тогда я спросил что же нам делать, если не хотим оформлять кредитку со страховкой. И услышал в ответ, что нужно закрывать эту заявку и подавать новую, а в новой заявке указать, что страховка мне не нужна. Ведь эта опция есть при оформлении заявки. Серьезно? Нет там такой опции. Специалист попробовала найти такую опцию в мобильном банке и ... не нашла. На мое замечание, что получается, что она врет. Специалист вместе со старшей коллегой заметили, что вообще-то я - это третье лицо и вести все беседы они будут с клиентом. Класс. Не ходите с бабушками и родителям в данный банк, если вы хотите помочь им оформить какой-то продукт. Требую оштрафовать сотрудников за некорректное поведение, введение в заблуждение по продуктам и отказе мне предоставления документов до принятия решения по заявке. Если специалисты  не могут у себя найти документы, а предлагают мне самому этим заниматься, то возможно стоит избавиться от таких специалистов, а с оформлением продукта я и сам справлюсь