Нажала не на ту кнопку, - деньги потеряла!

Добрый день. Я являюсь клиентом банка ВТБ держателем пакета Привилегия с сентября 2016 года. В мае 2019 года банк на законных основаниях присвоил мои % по вкладу в сумме 34 484 рубля. Сие событие произошло 28.05.2019 утром в 8.20., ровно через 3 месяца. как я открыла вклад. Я помнила, что у меня вклад в онлайн-банке открыт на 3 месяца, но не знала, что конкретно на 90 дней. Вклад я открыла 28 февраля 2019. Утром 28.05.2019 я спросонья увидела смс о зачислении процентов на вклад, и решила закрыть его вместе с процентами. Естественно при закрытии вклада с онлайн-версии по телефону с маленьким экраном я не увидела мелким шрифтом что вклад на 90 дней, или это вообще не было написано. так же не была написано, что я теряю все проценты при закрытии вклада, была только написана отдельно сумма капитализации по кладу (%) 34 484 рубля и отдельно сумма вклада 2 100 000 руб. Я подумала что при закрытии эти две суммы сложатся и я получу 2 134 484 рубля. Но нет, % банк забрал себе. Тут же моментально я дозвонилась до специалиста банка и оформила претензию № CR-6326635 от 28.05.2019, где подробно описала ошибочную процедуру по закрытию счета, так как мелкий шрифт в онлайн-банке не позволил мне до конца увидеть все нюансы этой банковской операции, и просила банк принять мою позицию "про человеческий фактор" и раннее утро, про то, что я не собиралась умышленно терять деньги,  и вернуть мне честно заработанные деньги. Ответ я получила 20.06.2019 - отрицательный. Это для меня стало очень большим удивлением, я была уверена, что для банка ВТБ это совсем не критичная сумма, и банк вернет мне мои %. 18.07.2019 я оформила повторную претензию за номером №CR-6410433 с той же просьбой, рассмотреть ситуацию и вернуть мне мои %, тем более что сумма % уже пролежала в банке 50 дней. Надеюсь на понимание специалистов банка и разрешение ситуации в мою сторону. В противном случае я буду писать официальную претензию Центробанк РФ.