Сотрудники дают обманную информацию

23.07.2019 15:26
1912
Оценка
2
Отзыв проверен
Была у вас в отделении  по адресу: г. Бердск, Ленина, 42 сегодня (23.07.2019) примерно в 16-35. Моим менеджером была Ч. Анастасия В-на. Мне необходимо было забрать одобренную кредитную карту. Я хотела активировать её в следующем месяце, но Анастасия сказала, что активация кредитной карты возможна ТОЛЬКО сегодня и настояла на активации. В итоге кредитная карта была активирована и сегодня ночью спишется плата за обслуживание. Придя домой и поговорив с бывшим сотрудником Альфа-Банка я выяснила, что активация кредитной карты возможна В ЛЮБОЕ ВРЕМЯ. Эту информацию также подтвердила моя подруга, которая оформила такую же кредитную карту в другом отделении Альфа-Банка неделей ранее. То есть, менеджер банка обманным путем убедила меня активировать карту именно сегодня (в день получения). Прошу разобраться в данной ситуации и провести воспитательную беседу с Ч. Анастасией В-ой. Все мы понимаем, что менеджерам нужно выполнять план по кредитным картам, но можно делать это честным путем?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-25T07:59:42+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши искренние извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что в процессе выдачи карты между вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Мы передали информацию, описанную Вами в отзыве, руководителю отделения, с сотрудником, который выдавал вам карту, проведена необходимая работа. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка