Неоказание услуги

20 июля обратилась по предварительной записи в отделение Альфа банка на Речном вокзале. Впервые, от банка поступило предложение об улучшении кредитной ставки ( и это супер, ранее на запрос о рефинансировании кредита в данном банке поступил ответ- идите в другой банк)))Да, они очень лояльно работают с клиентами. В день обращения девушка доходчиво все объяснила, мы подписали документы с одной  и с другой стороны и улучшили ставку по действующему кредиту. Но!!!! деньги на счет не поступили из-за технической ошибки. Отдаю должное менеджеру - позвонила, уточнила, зафиксировали ошибку. Ответ был такой-что сотрудники могут решить эту проблему в пн (они работают с 9.00 - 18.00, самые толковые видимо) В понедельник мне было предложено в МОЕ рабочее время доехать до банка и поговорить с заместителем, якобы вопрос должен был уже решиться. Приехала в 17.40 22 июля,поговорили, завели обращение, хотя я думала, что если инцидент зафиксирован в субботу, то и работать с ним начнут автоматически в понедельник)))наивняк!!!Заместитель обещал(клятвенно) связаться со мной во вторник 23 июля и сообщить варианты решения проблемы.!!! НО обещать не значит выполнить (это минус управленцу, лучше не обещать) Деньги на счет не поступили, снижения процентной ставки не произошло. Дозвониться и узнать про решение - это отдельная эпопея, БОТ ответить на мои запросы не может. У меня просто несколько замечаний: 1. Банк сам одобрил и предложил эту услугу, но условия со своей стороны не выполнил 2. Управленец не выполнил свои обещания ( отрицательная характеристика при работе с клиентами) Если забываете - записывайте. Я думаю, что про должников вы помните исправно 3. Накосячили - предлагайте варианты решения, а не молчания ягнят (это раздражает) 4. Отсутствие ясности - как результат и испорченное мнение по вопросу обслуживания. Ранее нареканий не было.