Списали годовое обслуживание без активации карты

23.07.2019 17:21
2036
Оценка
1
Отзыв проверен
Отправила заявку на карту через интернет.мне нужна была сумма минимум 50000. Мне одобрили. Пошла в связной за картой . При выдачи Карты девушка не сказала какой лимит мне одобрен,только после активации в мобильном приложении будет виден лимит по карте . Я зарегестрировалась и увидела что мне одобрен лимит в размере 15000 рублей. Я спросила у девушки какое годовое обслуживание,на что мне ответили что 1490 руб. Я узнала как закрыть карту и будет ли списано годовое обслуживание если я не буду снимать и совершать покупки ,на что мне ответили что обслуживание в этом случае списываться не будет . Через 3 дня я решила закрыть карту и зашла в мобильное приложение. Там я увидела что у меня списали 1490 за годовое обслуживание . С этим я не согласна,так как я картой не воспользовалась и сотрудник при выдачи Карты ясно дал понять что списание за годовое обслуживание не будет если я картой не воспользуюсь .
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-24T10:53:51+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, что в процессе консультации между Вами и нашим сотрудником возникло недопонимание. Мы передали информацию в соответствующее подразделение банка касательно корректности консультации сотрудника банка. Хотели бы подчеркнуть, что Банк одобрил Вам кредитную карту с указанным лимитом. Отметим, что при активном пользовании картой и своевременном внесении платежей лимит кредитования может быть увеличен. Учитывая все обстоятельства, комиссия за обслуживание карты была возвращена на Ваш счет. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка