Неправомерные действия банка

Добрый день!  Хочу предупредить о действиях Альфа-банка при оформлении кредитной карты "100 дней".  При оформлении кредитной карты "100 дней" 5 июня 2019 года в отделении банка (м. Крылатское)  сотрудница банка (К-вич М.П.) уведомила меня в устной форме, что никаких дополнительных платежей, программ страхования и т.д. по карте не заключается. При оформлении документов на карту договор страхования я не подписывала. В выданных мне документах информации о страховании и договора страхования нет. Однако через месяц банк списал 519,02 руб в качестве комиссии по договору страхования. Специалист банка П-ва Юлия в чате сообщил мне, что по кредитной карте подключена программа Коллективного страхования владельцев кредитной карты и заверила меня, что программа подключается только с моего согласия и что я заверяла договор страхования собственной подписью. Однако я не давала согласие на подключение данной услуги ни в письменной, ни в устной форме. Предоставить документы, подтверждающие мое согласие на подключение услуги страхования, равно как и договор страхования, специалист банка отказался ("по техническим причинам"). Таким образом, банк осуществляет действия, связанные с начислением комиссии по несуществующему договору. Альфа-банк подключил платную  услугу без моего ведома и согласия, и взимает за нее плату.  Специалист банка предложила отключить данную услугу, но отказалась возвращать списанные незаконно средства. Я отказалась от отключения, т.к. не согласна с подключением услуги и незаконным списанием средств. В настоящий момент готовлю жалобу в Ценробанк и Роспотребнадзор. В дальнейшем планирую подать исковое заявление в суд.  Обращаться в банк не рекомендую никому. С таким наглым обманом я сталкиваюсь впервые, хотя опыт взаимодействия с банками у меня очень большой.