Отказ в устранении ошибки в мобильном приложении

12.04.2019 осуществляла платёж в мобильном приложении. После проведения платежа в истории операций отобразилась только сумма комиссии, а основная сумма платежа не отобразилась, списана была полная сумма. Решив, что это временный сбой, решила подождать несколько дней, но и через несколько дней все осталось без изменений. 21.04.2019 обратилась с данной проблемой в чат банка через мобильное приложение, приложила скриншот. 18.05.2019 вновь осуществила платёж по тем же реквизитам, произошла та же самая ситуация, отобразилась только сумма комиссии. Как известно, в истории операций должна отображаться каждая копейка, списанная со счета или поступившая на счёт. 23.05.19 мне позвонила сотрудник горячей линии банка и сообщила, что проблема решена, однако проблема решена не была. Теперь по операциям отображалась только основная сумма платежа, а сумма комиссии не отображалась. В этот же день вновь обратилась в чат с данной проблемой, составили повторный запрос. Прошло ещё больше месяца, после чего 25.06.19 мне позвонил сотрудник горячей линии и сообщил, что в истории операций суммы комиссий отображаться не будут, эти суммы можно увидеть только в деталях операции. Т.е. чтобы увидеть комиссию по каждой операции, я должна заходить в каждую операцию и смотреть там. 25.06.19 была составлена претензия 1419020, поскольку, заходя в историю операций, я должна видеть все списания, включая комиссии, и не тыкаться в каждую операцию. Однако в ответ мне было сообщено то же самое, что и по телефону 25.06.19. Позже осуществлялись и другие переводы и платежи с комиссией, которая в истории операций не отображается. Для чего тянуть столько времени, чтобы после этого сообщить, что проблема решена не будет?