Альфа-Банк неправомерно списывает средства с личного счета клиента
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В июле 2018 года решил открыть депозит, остановился на Альфа-Банке. Сотрудник по имени Антон (уволился в январе-феврале 2019 года) предложил дебетовую карту фифа, т.к. обратите внимание, [b]обслуживание полностью бесплатное[/b]. Конечно я согласился!
В июле 2019 года, банк списывает со счета 1200 рублей ([b]представь Карл 1200 рублей, у Сбербанка 300 рублей обслуживание[/b]). Ни один адекватный человек не согласится на обслуживание счета за 1200 рублей.
При обращение в отделение банка и при общении со специалистами через приложение, мне дают понять, что деньги не вернут.
Ищу контакты сотрудника оформлявшего мне карту фифа, связываюсь, что он мне на всю эту историю отвечает:[quote]На момент открытия карты, обслуживания у карты FIFA 2018 не было. За полтора года в банке произошло очень много изменений, включая, изменения ДКБО(Коллективный договор банковского обслуживания). Чтобы комиссия вернулась, нужно просто прийти в банк и попросить вернуть комиссию, поскольку, на момент открытия условия были другие. [/quote]
Давайте разбирайтесь, мне нужны мои деньги.
Ответы вроде "Комиссия была списана согласно тарифам банка" меня не устраивает, в договоре это не указано, специалист внятно произнес при открытии счета [b]обслуживание полностью бесплатное[/b].
Альфа-Банк
2019-07-24T13:16:17+03:00
Уважаемый Клиент,
обращаем ваше внимание, что международная пластиковая карта Visa выпускалась в рамках специальной серии Чемпионата мира по футболу FIFA 2018.
Преимущества данной карты:
-кэшбэк за покупки по карте до 3%
-возможность компенсировать с бонусного счета любую операцию по оплате товаров, работ и услуг начисленными бонусными баллами
-уникальные дебетовая и кредитная карты с эксклюзивным дизайном
-технология бесконтактных платежей PayWave
-Apple Pay, Samsung Pay, Google Pay
Также хотели бы отметить, что вы имели возможность получать и тратить бонусы FIFA, баллы по дебетовой карте можно было обменять на денежные средства.
Обслуживание карты списано согласно тарифам банка, для карт выпущенных с 20 февраля по 1 июля 2018 года первый год обслуживания бесплатно, далее 1 200 рублей (ежегодно).
Информация о стоимости карты размещена в открытом доступе на сайте банка в тарифах к ДКБО.
Дополнительно мы связались с вами, прокомментировали ситуацию и предложили пути решения вашего вопроса. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом и измените оценку на положительную.
С Уважением, Альфа-Банк.
alfenius
2019-07-24T18:45:38+03:00
Да, подтверждаю, специалисты Альфа-Банка со мной связались и вернули мне мои деньги, проблема урегулирована. Очень жаль, что эту проблему не удалось решить при обращении напрямую в отделение банка и при общении со специалистами через приложение. Спасибо порталу banki.ru!
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Возврат денег за подписку
user-807326242624
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял.
Я обратился в службу поддержки...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
user2395093
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
user-884221654582
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
5
Альфа-Банк
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
user-200420616433
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
user-379822427654
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
5
Альфа-Банк
Проблема решена
user-520118607555
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
5
Альфа-Банк
Отзыв про работу с банком по обращению
user-218316957569
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
5
Альфа-Банк
Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
Оценка
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
25.08.2026
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Оценка
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
25.08.2026
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Оценка
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
25.08.2026
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Оценка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
24.08.2026
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Оценка
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
24.08.2026
Проблема решена
Оценка
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
24.08.2026
Отзыв про работу с банком по обращению
Оценка
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...
24.08.2026