Проблема не зачисления на счет денежных средств, принятых банкоматом

19.07.2019 г. я воспользовалась услугой по зачислению наличных денежных средств на счет кредитной карты через банкомат, расположенный в отделении ОАО «Сбербанк России»  по адресу: г. Тольятти, ул. Коммунистическая, 45Б. В банкомат была внесена купюра в сумме 5 тысяч рублей, затем произошел технический сбой в его работе, в результате чего денежные средства не были зачислены на счет карты.Карта была мною извлеченаиз банкомата, кроме того банкомат выдал чек с информацией "технический сбой операции", "сумма 0,00 руб".Сразу после этого мнойв данном в отделении Сбербанка (г.Тольятти. ул.Коммунистическая,45Б) было подано обращение, которое было зарегистрировано под номером 190719-0138-637400 от 19.07.2019 г. После регистрации сообщения мне поступило СМС о том, что срок рассмотрения моего обращения до 27.07.2019 г. включительно. Руководствуясь ст. 4 ФЗ«О защите прав потребителей» услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 вышеуказанного Закона, потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки услуги должны быть устранены исполнителем в разумный срок, назначенный потребителем. Помимо этого у Банка возникло неосновательное обогащение вследствие неправомерного удержания денежных средств. Статья 395 «Ответственность за неисполнение денежного обязательства» ГК РФ предусматривает начисление процентов за пользование чужими денежными средствами. На основании вышеизложенного, прошу: в двухдневный срок, (считаю его разумным, поскольку за истекшее время возможно провести инкассацию банкомата)  вернуть/зачислить мне мои денежные средства в размере 5 000 рублей. В противном случае, я буду вынуждена обратиться в ваш офис с досудебной претензией. Дополнительно, сообщаю,что имею претензии по организации работы по обслуживанию клиентов в отделении Сбербанка, расположенном по адресу: г. Тольятти,  ул.Коммунистическая,45Б. При подаче обращения,сотрудники отделения Сбербанка пояснили, что  подобный сбой  в течение дня не первый. В связи с этим возникает вопрос – почему осуществлялась эксплуатация неисправного банкомата?  Почему отсутствовали объявления, о том, что банкомат не работает на прием денежных средств? Отдельно отмечаю, что после моего обращения, консультанту было дано задание оповещать клиентов о том, что банкомат работает только на выдачу денежных средств, а  их прием не осуществляет. После подачи обращения,меня перенаправили в 6 окно. Я посчитала, что продолжается процедура, связанная с оформлением возврата денежных средств, проследовала туда. Специалист,  работающая в 6 окне, попросила мой паспорт,  затем стала совершать какие-то действия на экране монитора. На мой вопрос, что она делает, специалист пояснила: у нас поменялся формат обслуживания, для вашего удобства надо произвести действия. Я спросила, обязательно ли это делать, ответ был: да, обязательно. Далее она попросила у меня карту, я протянула кредитную карту. Специалист сказала, что нужна дебетовая карта, я ответила – что такой карты у меня с собой. Далее специалист  закрыла окна, отрытые на мониторе, вернула мне карту, вежливо распрощалась со мной. Прошу дать разъяснения по следующим вопросам: на каком основании, меня направили в 6 окно без каких-либо пояснений? Что делала специалист? О какой изменении формата обслуживания шла речь? Почему у меня спросили документы, удостоверяющие личность, мою карту, но перед совершением этих действий не потрудились пояснить, для чего это делается? Почему не задали вопрос, даю ли я согласие на совершение каких либо действий?