Ужасное отношение к клиентам

ВТБ сейчас рекламирует свой новый продукт в виде мультикарты, якобы с множеством опций, кредитную и дебетовую, директор нашей организации заинтересовался предложениями ВТБ и просил меня узнать подробности, я пригласила сотрудников банка на ознакомительную беседу с продуктами ВТБ, в том числе интересовал зарплатный проект и прочие продукты. Сотрудницы банка в красках описали продукты банка, оставили презентации, заинтересовали. Немного времени спустя, а точнее 19.07.2019г. мы с супругом решили, что хотим кредитную мультикарту, я отправляю заявку на получение карты, имея их кредитную карту, являясь добросовестным плательщиком, получаю отказ и мараторий на 90 дней, хотя при этом лично мне в отделении банка сотрудник предлагал заменить обычную кредитку на мультикарту, ну ладно звоню мужу и предлагаю ему заполнить заявку на кредитную мультикарту. Супруг позвонил в коллцентр, минут 40 он отвечал на вопросы, звонок разъединился, супруг заполнил анкету на сайте, пришла первая смс “Ваша зявка предварительно одобрена! Продолжите заполнение анкеты, чтобы узнать окончательное решение” следом такая же смс, видимо супруг довнес недостающие данные, пришла следующая смс “спасибо за вашу зяавку. В ближайшее время сообщим Вам решение по смс и по эл.почте”, следом смс “поздравляем! Банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу...Предложение действует до 17.09.2019 г.” Получив последнюю смс мы с супругом идем в отделение по адресу в смс, 50 минут отстояв в очереди мы узнаем, что одобрение было предварительное и надо сотруднице заполнить еще заявку на окончательное одобрение, минут 40 она ее заполняет и полтора час мы ждем одобрение, которое так и не пришло. Итог 3 час в отделении безрезультатно! 20.07.2019 приходит смс “Напоминаем, что банк готов выдать вам кредитную карту. Ждем вас с необходимыми документами в офисе по адресу...” Учитывая ситуация мы с супругом решили позвонить и уточнить в коллцентре, что значит выдать, выдать буквально или снова предварительно, сотрудница банка ответила, что все нормально карта готова, приходите забирайте. 22.07.2019 г. супруг приходит в отделение банка, ему отвечают что окончательное одобрение не пришло! На возмущения супруга, что снова пришла смс и было подтверждение банка по телефону о готовности, ему ответили, ждите мы сами позвоним. Позвонили 24.07.2019г., оригинально! Спасибо ВТБ нам больше не нужна Ваша карта. Ко всему вышеперечисленному хочу заметить, что под формулировкой карта готова, мы понимаем буквально ГОТОВА, информация коллцентра идет в разрез с информацией отделений, отношение ужасное. Опции мультикарты так разрекламированные банком при подробном рассмотрении ни чем не лучше других банков, а учитывая, что предлагаю около 7-ми опций выбрать можно только одну, вообще не интересно. Отдельно хочу оставить отзыв о приложении ВТБ-онлайн, ни в какое сравнение не идет со Сбербанком-онлайн, намного хуже в использовании, не удобное. После всего, никогда не порекомендую банк своему руководству, банк потерял не только клиента в виде физического лица, но и юридического лица.