Взяла на свою голову...

Добрый день! Была очень хорошего мнения и отзыва о данном банке, но увы.. Решили год назад взять кредит наличными для поездки, все было хорошо, т.к. была кредитка то банк в онлайн-банке предложил индивидуальные условия для кредита. Условия были достаточно хорошими, так же через личный кабинет можно было посмотреть какая сумма будет со страховкой и без нее. Но все самое интересное было дальше... После того как я выбрала офис куда мне удобно подъехать, я отправилась в банк. Тут все и началось... Сначала мне сказали, что та сумма которая мне нужна банк не может предоставить ( в онлайн банке я могла выбрать ту сумму которая необходимо от минимальной и до той которую банк предлагает), т.е. со слов сотрудника банк изменил условия, поэтому минимально можно взять было 110 тысяч. Думаю ну ладно,  внесу оставшуюся сумму в рамках досрочного погашения. Далее сотрудник сказал, что необходимо взять страховку, я естественно решила отказаться, ответ сотрудника был такой  "что банк может отказать в кредите так как у Вас есть другой кредит". На мое удивление, что в онлайн банке я могла отказаться и получить кредит, сотрудник заверил что да, можно посмотреть как изменится кредит, но условие банка при оформлении необходимо чтобы была страховка. Сотрудник так настаивал и ничего не сказал про то, что я могу по закону в течении 14 дней написать заявление и соответственно страховая сумма мне вернется. О данном законе узнала пару дней назад и решила ознакомится Так как я оформила кредит на 3 года и решила досрочно погасить кредит решила ознакомится, что же все же написано в договоре по страховке и вообще в договоре. Ни одного слова про 14 дней ни где не нашла, соответственно решила поискать информацию в интернете можно ли вернуть страховую сумму если я досрочно погашаю кредит, ответ был найдет и как раз таки по закону. Обратившись в банк мне все твердо начали утверждать, что нет я не могу вернуть, на мой ответ что в договоре нет ни одного упоминания что не могу нет, но мне приходит все время ОТКАЗ. А так же ссылаются на то, что обращайтесь в "Альфа-страхование". Обратившись туда на горячую линию, сотрудник перевел меня... на робота.. который продиктовал просто стандартную информацию о том, куда подъехать  для расторжения договора и что можно вернуть сумму при оформлении кредита в течении 14 дней. На данный момент я крайне разочаровалась в данном банке и больше кредитов в нем брать не буду. Да и к тому же буду писать в роспотребнадзор и получать в письменной форме отказ. Я бы может и забила, но из-за того, что сотрудники не предупредили и так нахально себя вели когда я обратилась повторно с уточнением о возврате средств по страховке уже иду на принцип. Как говорится будет решать вопрос по другому.