Некомпетентность и ввод в заблуждение

На прошлой неделе мне понадобилась дополнительная карта для мелких покупок и интернета + с транспортным приложением, ибо удобно. поиск по нынешним картам похожего вида выдал оптимальный вариант с «Газпромбанк – Экспресс Кард» обратившись в офис (прождав в очереди из 4 человек более 45 минут) меня приняла девушка которая с ходу сказала что эти карты у них выдаются только для участников зарплатного проекта и простым физ лицам не оформляются.. после того как я уже собрался уходить, она сказала что все равно можно попробовать и подготовила заявление которое я подписал. Дала мне документы на оплату за выпуск карты, я специально обратил внимание что в документах оплата стоит только за выпуск самой карты и нет ни слова об оплате транспортного приложения, на что девушка мне ответила что это не обязательно и я могу оплатить его позже в любой момент после выпуска карты, хоть через приложение хоть через интернет банк.  Сегодня мне перезвонили из Газпромбанка и наверное та же самая девушка сказала что карта сама готова но ее не могут отправить на персонализацию так как у них ВНЕЗАПНО изменились условия и транспортное приложение оказывается надо все таки оплатить ДО выпуска карты, причем именно приехав лично в тот же офис. на мой вопрос почему меня ввели в заблуждение в мой первый приезд мне ответить не смогли, так же не смогли ответить почему я не могу оплатить как либо удаленно через то же приложение или интернет банк раз уж карту все равно уже сделали и значит уже есть и номер и открыт счет, либо почему я не могу оплатить когда приеду забирать карту в их офис. после звонка в головной офис (где меня переключили на общую техподдержку) выяснилось что оказывается карту вообще не выпускали еще и никакого номера не присваивали как и не открывали никакого счета, более того, до тех пор пока не будет оплачено транспортное приложение (которое как я специально уточнил просто программное приложение и не имеет никакого физического воплощения) карта вообще не будет выпущена, и что вообще вишенка на торте - деньги за выпуск карты они тоже не вернут в случае отказа просто потрясающе.. делайте выводы сами