Обман со страхованием и хамство

25.07.2019 17:21
1886
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
22 марта впервые стал клиентом данного банка.  При получении карты 100 дней без процентов менеджер страхование не предлагала.  Когда подписывал документы тоже речи пунктах про страхование не было. Дома еще раз просмотрел комплект документов, который выдали мне на руки. А 22/07 обнаруживаю удержания 504 руб "за организацию страхования" Написал в чат мобильного банка, где мне сообщили, что я подключен к программе страхования и 2й экземпляр должен быть у меня, а если нет, то в отделении банка мне покажут 1й экземпляр. Вечером я еще раз проверил документы и убедился, что договор на страхование отсутствует. 23/07 отстоял очередь в отделении банка и услышал в ответ "А зачем вы сюда пришли и чего вы от меня хотите?" От подобного хамства я просто опешил. Являлся и являюсь клиентом многих банков, но с подобным поведением сотрудников столкнулся впервые! Далее мне было сказано, что документов у них нет, что их отправляют у центральный офис.  В итоге с позором я был изгнан из банка и жалобу у меня не приняли. Сказали звонить на горячую линию и там жаловаться. Позже снова написал в чат. Ответ в чате: Консультант - В отделении можно запросить документы, возможно потребуется доступ в архив. У нас данных документов нет, они хранятся в офисе. [url=/away/?url=http%3A//images.vfl.ru/ii/1564064271/bbab5ca5/27331393.jpg]http://images.vfl.ru/ii/1564064271/bbab5ca5/27331393.jpg[/url]
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-26T12:04:22+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Вы выразили свое согласие на подключение страхования, подписав документы простой электронной подписью кодом из смс-сообщения, направленного вам 22.03.2019 в 13:54 на номер телефона +79*****2050. На текущий момент услуга страхования отключена. На основании индивидуального рассмотрения банком принято решение о возврате ранее списанной комиссии. Сумма поступит на ваш счет в ближайшее время. Для получения документов подтверждающих подключение услуги страхования, вы можете обратиться в любое удобное отделение и назвать номер обращения A1907260309. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С уважением, Альфа-Банк.
monsieurdi
2019-08-13T10:19:23+03:00
Деньги мне вернули, но отмечу, что с памятью у меня все нормально и "Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой." - про страхование мне не было ничего сказано.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
48.73%
решено проблем
190 455
отзыва
184 604
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка