Навязывание платежной системы Мир, качество обслуживания

Добрый день! Являюсь клиентом банка около семи лет, за последние 3 года непосредственно в офис обращаюсь крайне редко (операции провожу в интернет-банке), но возникла необходимость выпустить новую карту. Обратилась в центральное отделение банка в г.Томск, пр. Ленина, 82Б. Была неприятно удивлена произошедшими изменениями как во внешнем виде сотрудников, так и в качестве их подготовки как специалистов.  Что касается внешнего вида: застиранные блузки, с пятнами, явно не по размеру (расходились пуговицы), грязь под ногтями, полное отсутствие атрибутики банка (раньше присутствовали галстуки, шарфики) и бейджей.  С кем разговариваешь, как к сотруднику обращаться? Девушки, вы же лицо банка, именно вас видит клиент и с вами общается. А руководство куда смотрит? Складывается ощущение, что ты пришел даже не в банк, а на почту в какой-то глухой деревне. Это что за колхоз? На самом деле, есть с чем сравнивать. Года 3-4 назад все было совсем по-другому: девчонки все с иголочки, белые блузки, шарфики, бейджи, маникюр, как куколки, все объяснят, если какие-то трудности, что-то не знает или сомневается, руководитель (Альбина Александровна) тут же подходит, разбираются, вопрос решился. Все вежливые, внимательные, компетентные (что немаловажно), отлично ориентировались в продуктах банка. Было понятно, что сотрудниками занимаются, что их либо обучают, либо следят, чтобы они самостоятельно изучали необходимую в работе с клиентом информацию, что следят за их внешним видом, что процесс обслуживания клиентов постоянно контролируется. Про компетентность нынешних сотрудников хочу сказать отдельно: когда понадобилось открыть карту в евро, сотрудники банка дали какую-то невнятную информацию, пришлось самостоятельно подбирать продукт на сайте банка. Пришла подкованная, озвучила какую карту хочу открыть, но на вопрос "Когда начинает действовать страховка?" сотрудница ответила сразу с момента активации карты, а на деле оказалось, с момента совершения первой операции по карте за границей.  Обратилась в банк за перевыпуском в связи с истечением срока действия целевой карты (карта неименная, система Mastercard). Попросила новую карту выпустить той-же системы, на что мне сказали, что по внутреннему письму банка целевые карты выпускаются только платежной системы МИР, хотите другую систему, берите другой продукт с годовым обслуживанием. Звоню в call-центр: утверждают, что по желанию клиента может быть выпущена целевая карта Mastercard, тарифами это не запрещено, техническая возможность у данного конкретного отделения есть. Сотрудники стоят на своем - только МИР.  Вывод: ходить в отделение только в случае крайней необходимости, изучив предварительно самостоятельно продукты и тарифы на сайте банка и уточнив вопросы у сотрудников call-центра и линии качества. Очень неприятно и даже обидно сталкиваться с таким качеством обслуживания в банке, который считала одним из лучших.