Банк продлил договор на кредитную карту, но теперь требует ее полного погашения

26.07.2019 примерно в 10.30 получил смс от UBRR со следующим содержанием:  «Просим срочно погасить задолженность в ПАО КБ «УБРиР» по кредитному договору KD26700007586. Телефон 88007000644». Позвонив по указанному номеру для уточнения, что за задолженность, если я 24.07.2019 внес ежемесячный обязательный платеж по кредитной карте в нужной сумме, получил следующую информацию: что договор по кредитной карте истек, и необходимо внести ВСЮ сумму задолженности по карте (около 200 т.р.) в кратчайшие сроки. На мой вопрос, как договор мог закончиться, если я весной воспользовался предложением банка об увеличении суммы на карте и продлении договора до 2021 года,  получил ответ, что это сотрудник службы взыскания,и для уточнения следует обратиться в банк. Позвонив на 88001000200, от оператора узнал, что оказывается мой договор закончился, весной продления не было. На мой вопрос, как его могло не быть, каким образом тогда сумма денежных средств на карте возросла на 140 т.р. без нового договора, сотрудник замялся и сказал, что возможна системная ошибка банка, он оформил от моего имени какое-то заявление и в ближайшее время со мной свяжутся по данному вопросу. При этом, из разговора я понял, что сейчас я уже тоже продлить его не могу, только срочно закрывать существенный долг, на который каждый день еще и начисляется пени. Как такое могло произойти, если весной 2019 года (конецмарта-начало апреля, точно не вспомню уже), мне поступило смс от банка с предложением продлить договор до 2021 года с увеличением суммы на ней. Связавшись тогда же по телефону со специалистом УБРиР, я  получил следующую информацию: что мой договор истекает летом 2019 года (что, видимо, мне сейчас и пытаются приписать), поэтому теперь (с апреля или марта) я могу только закрывать кредитку, пользоваться деньгами на ней я не смогу (и да, я действительно попытался, еще не зная об этом, расплатиться ей и не смог). Либо – продлить договор через банкомат (в смс были прописаны мои действия для этого) с увеличением лимита на карте на еще +140 т.р. Я выбрал второй вариант, сделал указанные действия, лимит был увеличен, как и срок действия договора (в банкомате, при совершении указанных действий, была показана точная дата окончания договора, месяц не помню, но точно был 2021 год). Карта снова стала активной (до этого я уже не мог расплачиваться ей в магазинах), лимит увеличился и я спокойно платил ежемесячные платежи по ней до сегодняшнего дня.  Уточню, что специалист не сказал, что необходимо лично обратиться в банк для продления договора, разговор шел про банкомат и мои действия в нем. Прошу в кратчайшие сроки разобраться с данной ситуацией и разобраться с вашей системной ошибкой. Я не мог сам себе увеличить лимит, как и не мог ее снова сделать активной без продления срока действия договора.