Отвратительное обслуживание в офисе на Профсоюзной

Вчера (25.07.2019) я столкнулась с ужасной работой сотрудников ВТБ в отделении на Профсоюзной (ул. Профсоюзная д. 15). Я не являюсь клиентом вашего банка, но приехать сюда пришлось, из-за того, что работодатель инициировал для меня выпуск зарплатной карты. Мне показалось, что эта процедура не может занять много времени, но вышло все иначе. Во-первых, в отделении вчера не работала электронная очередь, и девушки-ассистентки распределяли посетителей по менеджерам самостоятельно. Интересно, что делали они это не в порядке живой очереди. Например, на моих глазах, на свободное место провели некоего мужчину, который только что зашел в офис, в то время как люди, которые пришли гораздо раньше (в том числе и я), остались сидеть в ожидании. Также хочу отметить, что девушки-ассистентки периодически пропадали из зала и посетителям, которые сидели в очереди, приходилось объяснять вновь прибывшим, что нужно делать. Забегая вперед скажу, что когда я уже попала к менеджеру, поняла, куда пропадали ассистентки. Одна из них (девушка в черном пиджаке) сидела рядом с менеджером и при виде новых посетителей, пригибалась, прячась от них. Судя по ее словам, она «устала». Видимо таким образом ваши ассистенты избегают своей же работы. При этом, поведение ассистентки не смущало и самих менеджеров. Из их общения я поняла, что это нормально. Я же считаю это недопустимым и крайне неуважительным поведением. Во-вторых, в отделении работало только три менеджера, хотя в зале было больше сотрудников ВТБ, и как минимум еще одно свободное рабочее место. К слову сказать, что его занял сотрудник, который в большой спешке штамповал какие-то бумаги. Оказалось, что он очень спешил домой и начал отвлекать всех работающих менеджеров с вопросом о пропуске (не мог найти свой). Вообще работу менеджеров на Профсоюзной сложно назвать работой. Дело в том, что ей занималась пожалуй единственный человек –девушка-менеджер с темными волосами, которая сидела за самым левым столом (у кабинета управляющего). Остальные сотрудники то и дело переговаривались и обсуждали темы не связанные с работой. Например, у кого какой уровень английского языка. Меня посадили к менеджеру Антону (могу ошибаться в имени, но это был единственный «работающий» мужчина-менеджер вчера). Его поведение также вызвало у меня вопросы к его профессионализму. В какой-то момент он начал жаловаться на зависающую программу в компьютере, нервничать, стучать по столу мышкой и материться. При этом Антон абсолютно не стеснялся моего присутствия. Возможно я придираюсь, но разве это допустимо? Или ВТБ прописывает такие скрипты для общения с клиентами? После поиска моей карты выяснилось, что выдать ее мне не могут. По словам Антона это было связано с тем, что карта поступила в отделение только вчера (24.07.2019). Поэтому, после всего длительного ожидания, меня попросили прийти завтра (26.07.2019). Однако, я прошу обратить внимание на то, что слова менеджера – наглая ложь. Потому что во-первых, меня приглашали на получение карты еще 23.07.2019, а значит она уже была в офисе. А во-вторых, из его беседы с ассистенткой я поняла, что карту мне не могут отдать из-за того, что Антон вовремя не произвел с ней какие-то действия. Менеджер объяснил это тем, что ему было некогда, а в обед он ничего делать не собирается. Интересно, что вся эта беседа происходила при мне, и снова без какого-либо стеснения. То есть, ваши сотрудники понимали, что я все слышу и считают нормальным нагло врать в лицо. Естественно, ни за какой картой в ВТБ я больше не приду. Как минимум, потому что я не готова доверить свои деньги команде таких непрофессионалов.