Рефинансирование в ВТБ как страшный сон

Расскажу о своем неудачном опыте  попытки рефинансирования ипотеки в банке ВТБ.  Выбрала данный банк, т.к. была очень привлекательна годовая ставка 10,25%. У меня по текущему кредиту 10,75%.  Подали документы. Очень долго рассматривали. То им не понравилась наша просрочка по ежемесячному платежу в 1 день! Запросили полностью выписку по текущему счету. Потом увидели  небольшой кредит в 30 т.р. Заставили погасить его досрочно.  Хорошо, все мы сделали.  Далее я узнала,что будет необходимо не просто страхование жизни и квартиры. Но  так называемый, титул! Хорошо, мы и на это согласились. Понимая, что переплачиваем. Согласились оформить страховку именно в ВТБ Страхование. Приехав из другого города в назначенную дату и время  в отделение города Новороссийск. Оставив все свои дела! Мы провели в данном отделении пять с половиной часов! Так и ничего не оформив! В 10 часов мы ознакомились с договором и подписали его. Ставка там была, какую и обещали нам 10,25%.  Оформили в том же отделении страховку. И столкнулись с хамством сотрудника ВТБ Страхование! После подписания договора, сотрудник банка  сообщил нам, что все хорошо. Ждем зачисления денежных средств и будем оформлять перевод на счёт в ваш банк. Хорошо, сидим, ждем. И это не какие-то 10 минут! Далее этот сотрудник ведет меня на первый этаж к операционисту для оформления заявления на перевод денежных средств с моего счёта в банке ВТБ на счет в моем текущем банке.  Сотрудник операционного зала сообщает, что денег он не видит на счёте. В итоге нас опять просят подождать. И это опять не 10 минут! Так долго мы ждали, что уже было время обеда! Вышли мы из офиса, нам звонит тот сотрудник, с котором мы подписывали договор, и просит подняться к ней. Сообщает о том, что оказывается теперь такой ставки 10,25% у них уже нет! И предлагает оформить под 10,75%, т.е. по такой же, какая у нас сейчас.  Мы согласились и на это, так как были на то причины! И естественно, нас просят подождать еще! Спустя время, нам сообщают, что оказывается, нам уменьшили сумму рефинансирования! И теперь ее не хватает для рефинанса!!!!!! И они не могут сегодня выдать нам кредит!!! И это они узнали только что! А время было уже около 15Ч!!!!! Что мы имеем в итоге? Зря потраченный день в пустую, потраченные деньги, испорченные нервы. И самое главное! Страховая премия, которая нами была оплачена еще 17 июля на сегодняшний день нам так и не возвращена!!!!! Моему возмущению нет предела! Полное равнодушие сотрудников данного отделения к клиентам. Тот сотрудник, с которой мы подписывали договор и вели диалог. Даже не удосужилась объяснить всю ситуацию и хоть как-то успокоить нас. А "скинула"  разгребать все это на другого сотрудника. И подобные отзывы я слышала от людей о данном банке!  Туда мы больше ни ногой. У меня сейчас одно пожелание: Верните деньги за страховку!!!!!