Некомпетентный сотрудник

Добрый день. Хотела бы описать взаимодействие с сотрудником банка, отделения на ул.Северной, 395 - К-ва Лиана Георгиевна. 22 июня 2019 года данным сотрудником был открыт для меня инвестиционный счет (инвестирование в облигации). Хотя, я просила открыть обычный вклад в банке. Лиана Георгиевна не рассказала мне о данном продукте банка абсолютно ничего и не показала презентацию. О существовании презентации я узнала 24 июля 2019. О том, что инвестировала средства в облигации, я узнала только после получения отчета Доверительного управляющего спустя месяц на мою электронную почту. Также с суммы Активов, которые я вложила списали 1% Вознаграждения за размещение (о чем меня также не предупреждали). Я подписала заявление к договору доверительного управления, где соглашаюсь с его условиями и принимаю все риски. Сам договор при подписании заявлении мне не предоставили для ознакомления.  25 июля 2019 я попросила договор для ознакомления. Мне предоставили только типовую форму (хотя сначала Лиана Георгиевна сказала, что договора у неё нет, нужно запрашивать в Москве). Свой договор, номер которого указан в заявлении, я так и не видела, а также сведения о стратегии, где указан % вознаграждения за размещение, который удержали из моего вклада. Когда я спросила у Лианы Георгиевны 22 июня 2019 смогу ли я забрать свои средства, ответ был что в любой момент. 25 июля 2019 я хотела забрать свои денежные средства, но оказалось для этого есть ещё дополнительные условия (моё заявление рассматривается в Москве и получить деньги я смогу через 2 недели, возможно). И сумму я заберу за минусом 1%. Или мне нужно ждать около 3 месяцев, чтобы заработать на облигациях и покрыть 1% (если доход будет). Заявление о присоединении к договору ДУ я подписала, и естественно я должна выполнить все условия договора, о которых меня никто не предупредил, не проконсультировал и не дал ознакомиться с самим договором. Обращаться к юристу смысла нет. Также в договоре указано, что я должна возместить накладные расходы Доверительного управляющего и, возможно, заплатить неустойку 2% за досрочное расторжение договора. Чтобы получить налоговый вычет, Активы должны находится на ИС 3 года. При этом, каждый год я буду платить % Вознаграждения за размещение. В сведениях о стратегии (которую мне НЕ показывали, когда я перечисляла деньги на ИС) указано, что ожидаемая доходность от моего инвестирования от 0% до 10%. Т.е. через год я могу и не получить никакого дохода, ещё и потерять 1 % от своих Активов. Хотелось бы попросить, чтобы работу с клиентами осуществляли более квалифицированные специалисты и до клиента доводили полную информацию о продукте, а не просто название счета и сумму % дохода, который можно получить (в данном случае возможно и не получить). Я первый раз обратилась в банк и надеялась получить полную и правдивую консультацию. Также я продублирую данный отзыв на complaints@rbinternational.com на английском языке. Возможно, это поможет в будущем избегать подобных неприятных ситуаций. С уважением, Светлана.