Ужасная некомпетентность менеджеров банка ВТБ

11.07.2019 банк ВТБ заблокировал мою карту с имеющимися на ней денежными средствами, в размере 97 000 р. В тот же день я пришёл в отделение банка ВТБ в городе Ярославле, на улице Кирова 10/25, с целью закрыть карту и перевести денежные средства на счет в другом банке. Менеджер К-ва Марина Александровна заявила, что ситуация с моей картой очень необычная, и перевод в другой банк невозможен, но все денежные средства мне выдадут в кассе банка 16.07.2019. В указанный день я пришёл в банк, но вместо обещанных денег, получил ответ, что сотрудники не отправили запрос в службу безопасности. На мой справедливый вопрос, что же они делали всё это время, ответ я получить так и не смог. Я взял номер телефона Марины Александровны, чтобы переодически звонить ей самостоятельно и уточнять, как продвигается решение моей проблемы. 19.07.2019 я позвонил Марине Александровне и она заверила меня, что вопрос решён и деньги будут выведены на счёт в другом банке, на вопрос о сроках, мне ответили, что это будет очень быстро, 3-5 рабочих дней. Сегодня, 26.07.2019 я снова пришёл в банк, и тут началось самое интересное. Как оказалось, несмотря на то, что ещё 11.07.2019 я оставлял заявление на закрытие карты, а 16.07.2019 повторно оставлял его уже для службы безопасности, карта так и не была закрыта. Менеджер О-ва Елена Александровна, сообщила мне, что денежные средства я все таки смогу получить в кассе, но только 20.08.2019, по истечении 40 дней с момента блокировки. Либо 11.08.2019 с комиссией 10 %, «согласно тарифам банка». Тут же мне эти тарифы распечатали и оказалось, что данная комиссия распространяется на суммы от 100 000 р, а касательно сроков в этих тарифах не указано вообще ничего. В моей же ситуации (97 000 р.), комиссия всего 1 000 р. Разница не малая, хотя её увидеть менеджер О-ва Елена Александровна сразу не смогла, заявив, что 10% от 97 000 р. это 970 р. Здесь я усматриваю попытку запугать меня размером комиссии и получить добровольное согласие, на то чтобы мои деньги продолжали удерживаться банком. На мой вопрос, как же вышло, что Марина Александровна сообщила мне совершенно неверную информацию? Я получил ответ: скорее всего она  дала такую информацию, до того, как решение банка было принято. То есть снова ввела меня в заблуждение. Я прошу вышестоящее руководство банка разобраться, почему менеджеры с такой халатностью относятся к вопросу возврата денежных средств своих клиентов? С какой целью пытаются неоднократно ввести в заблуждение касательно сроков перевода денег и комиссий? Почему неоднократно не выполняли свои должностные обязанности, и не отправляли все соответствующие документы, как того требует регламент, в службу безопасности и не закрывали карту?