Страхование жизни

26.07.2019 19:05
1910
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! Я оформила кредитную карту в Альфа банке. Всё прекрасно и обслуживание, и условия...но, раз, и с меня списывают комиссию за предоставленную услугу, страхование жизни, от которой я при получении карты отказалась и не стала подписывать документы. Сначала мне сотрудник пытался соврать, что это обязательная опция, но я как бывший сотрудник банка, сказала, что я знаю, что это не обязательная опция и я имею такую страховку в другой организации, и больше мне не нужна такая страховка. На что он сказал хорошо. Но при этом с меня два раза списали в итоге эту комиссию. А сумма не маленькая 1100 рублей и того за два раза 2200 примерно. Пока я пыталась выяснить, что делать, сотрудник чата отправил меня в офис, а в офисе меня отправили на горячую линию...в итоге услугу мне отключили, но деньги, которые удержали с меня, возвращать отказываются. Ссылаясь на то, что услугу они мне оказывали 2 месяца. И им все равно, что она мне не нужна была. Т. Е. Банк самовольно подключил мне услугу, сам списал деньги и возвращать их у них нет возможности! Сотрудник по телефону сказал мне, что это невозможно. Невозможно вернуть клиенту деньги, за ошибочно списанную комиссию. Скажите пожалуйста это нормальная ситуация? Вроде 2200 не большая сумма для повода идти в суд, но с другой стороны это принципиальная позиция уже. Наверно пойду писать исковое заявление. Очень огорчена сложившийся ситуацией.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-29T11:34:02+03:00
Уважаемый Клиент, услуги страхования подключаются только с согласия клиентов, ваш случай не был исключением. Мы видим подписанное вами Заявление на включение в список застрахованных лиц. В данном Заявлении указаны условия предоставления услуги. В индивидуальном порядке, мы нашли возможным вернуть списанную страховую премию. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в течение 2 дней. Сама услуга страхования отключена на основании вашего обращения. Надеемся, наше дальнейшее сотрудничество принесет вам только положительные эмоции. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Romashkina0603
2019-07-30T00:18:00+03:00
Вероятно вы что-то перепутали т.к.я не давала согласия на данную услугу. В любом случае спасибо за решение данной ситуации и возврат комиссии.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка