100 дней свободы говорили они

Добрый день, всем кто читает мой отзыв, в первую очередь этот отзыв направлен руководству Альфа-Банка. Хочу рассказать о своём сотрудничестве с Альфа-Банком. Сотрудничество, мягко говоря, не удалось. По порядку: благодаря заманчивой рекламе в декабре 2018г. оставил заявку на получение кредитной карты, для непредвиденных ситуаций. Получил ее в конце января 2019г., решил воспользоваться услугой рефинансирования долга, по кредитной карте стороннего банка. В начале февраля 2019г. исполнил свою часть договоренности, а именно - закрыл кредитную карту и получил сопутствующую расписку о приеме заявления о закрытии счета карты и справку об отсутствии задолженности. В апреле 2019г. на номер мобильного телефона поступила смс о необходимости подтвердить информацию о закрытии счета карты. 05.04.2019г. я предоставил имеющиеся документы в митинское отделение, в замен получил заверенные копии. С этого дня начал проверять статус о снятии задолженности по справкам на сайте Альфа-Банка. Неделя за неделей ничего не менялось. В конце апреля 2019г. со мной связался сотрудник из департамента по работе с проблемными ситуациями и "напомнил", что мне необходимо предоставить справки в Альфа-Банк. В телефонном разговоре я пояснил, что оригиналы справок переданы в митинское отделение, на что был получен ответ: необходимо вести переписку в онлайн чате мобильного приложения для урегулирования ситуации. Я так и поступил, но в скором времени об этом неоднократно пожалел. Ниже приведена претензия после месяца безрезультатной переписки в онлайн чате от 17.05.2019г.: Добрый вечер. 3-и раза оставлял запрос в данный чат, с целью подтверждения получения документов, неоднократно прикладывал документы о закрытии кредитной карты на сайте в соответствующем разделе, передал оригинал справок в митинское отделение. Но так и не получил ни от кого обратной связи. А сегодня обнаружил, что с меня списали комиссию за рефинансирование кредитной карты. Прошу зафиксировать претензию на качество обслуживания в Альфа-Банке, по отношении ко мне, с последующим возвратом комиссии на мой карточный счёт. Ответ банка от 01.06.2019г.: Добрый день! Мы получили ваше обращение и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Команда по работе с обращениями клиентов. Ответ от меня от 05.06.2019г.: Добрый день. Идёт 5-й день со дня вашего ответа. Просьба конкретизировать сроки, в части возврата комиссии за операцию по рефинансированию задолженности с кредитной карты стороннего банка. Срывая очередные обещанные сроки, вы подталкивание меня на написание ряда негативных отзывов на сайте банки.ру Не испытавайте мое терпение. Чтобы узнать суть решения от 07.06.2019г. позвонил по телефону горячей линии и получил следующий ответ: ваши справки ненадлежащего образца, вам необходимо получить новые и обратиться в отделение банка. Т.е. я 2-а месяца вел переписку, чтобы получить формулировку: отлично мы нашли изъян в ряде его обращений и претензий, и причина этому несоответствие предоставленных документов от 05.04.2019г.? Повторюсь 05.04.2019г.! Пришлось идти в банк, где осуществлено рефинансирование, чтобы получить справки всевозможных разновидностей, подтверждающих закрытие карточного счета. Собрав все справки, передал их в митинское отделение от 13.07.2019г. 25.07.2019г. попытался уточнить о статусе хода моего претензионного обращения, но как выяснилось, справки не поступили до конечного адресата, и видимо меня ждёт аналогичный сценарий, описанный выше.