Комиссия за организацию страхования

27.07.2019 08:23
2042
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
27.05.2019 мной была оформлена кредитная карта 100 дней и при заключении договора кредитования сотрудник банка не сообщила мне о подключении услуги страхования, сообщив только о  том, что с меня спишут комиссию за годовое обслуживание карты. Таким образом, я не была проинформирована должным образом сотрудником о подключенных платных услугах и своего согласия на  подключение услуги страхования я не давала!  Впоследствии 27.06.2019 с моей карты была списана комиссия за организацию страхования в размере 469.63 руб., которую я обнаружила в истории операций.  Также 27.07.2019 была списана комиссия в размере 474.36 руб.  Обратилась в мобильном чате в банк. На, что оператор пытался долго не отключать услугу, через некоторое время отключил по моей просьбе данное услугу, но относительно списанной суммы получила отказ в возврате.  В соответствии со ст. 1102 ГК РФ лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение). Требую вернуть мне денежные средства в размере 943.99 руб. Иначе буду вынуждена обратиться в судебные органы за защитой своих интересов.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-29T11:33:35+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте отметить, что услуги страхования являются дополнительными и подключаются только с согласия клиента. Наши сотрудники могут только рассказать клиентам о возможности воспользоваться финансовой защитой и обезопасить денежные средства, однако решение о подключении любых услуг принимает сам клиент. Сожалеем, если во время консультации между вами и коллегой возникло недопонимание. Мы отключили услугу от вашей карты и вернем списанную комиссию на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся на понимание. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
Olenka2546
2019-07-30T13:45:02+03:00
Спасибо за оперативное реагирование, деньги возвращены.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка