Навязывание коллективной страховки и неверная информация о годовом обслуживании

27.07.2019 19:34
2183
1
Оценка
1
Отзыв проверен
26 июля 2019 года в браузере всплыло спецпредложение по кредитке Альфа 100 дней на сайте Альфа банка. Стоимость годового обслуживания 590р вместо 1490. Скрин имеется. Заполнена заявка на сайте банка, заявка подтверждена, предварительно одобрена запрашиваемая сумма. Далее при визите в банк возникли сложности. Во - первых, сотрудник банка объявил, что годовое обслуживание будет 1490, почему так, ответить не смог, ссылаясь на абстрактную формулировку, что так решил банк. Сотруднику сразу был озвучен отказ в подписании заявления о присоединении к  коллективной страховке. В ответ озвучено, что без страховки система карту не пропускает.  В итоге мне было предложено или подписывать бумаги как есть или аннулировать заявление на карту. В итоге заявление на карту мною аннулировано.  Банк нарушает законодательство РФ в сфере защиты прав потребителя, доводя до меня неверную информацию по годовому обслуживанию и заставляет присоединяться к ненужному мне продукту ( коллективное страхование). Скрин предложения со скидкой по годовому обслуживанию, данные по заявке готов предоставить представителю банка. К действиям сотрудника претензий не имею, сотрудник исполняет поручение работодателя и не принимает решения самостоятельно.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-07-30T17:02:11+03:00
Уважаемый Клиент, на сайте банка указана корректная информация о стоимости карты: от 590 рублей. Годовая стоимость кредитной карты зависит от нескольких факторов: являетесь ли вы клиентом/зарплатным клиентом банка, какие документы вы указали при подаче заявки на кредитную карту, какой лимит вы запросили и прочее. На момент подачи заявки на кредитную карту, вы не являлись ранее клиентом банка, исходя из этого, банк одобрил вам карту со стандартной стоимостью годового обслуживания. Обращаем ваше внимание, что при рассмотрении интернет-заявки банк может вынести только предварительно решение, финальный результат мы можем огласить вам только после того, как вы предоставите все необходимые документы и будет проведен полный кредитный анализ, включающий в себя множество факторов. Услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сотрудники банка при подключении дополнительной услуги рассказывают обо всех преимуществах и предлагают воспользоваться финансовой защитой. Сожалеем, если между вами и сотрудником возникло недопонимание. С Уважение, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Помогли разобраться в услугах

Оценка 5

На самом деле мне очень сложно разбираться в мобильных делах банка, поэтому сразу обратилась в чат чтобы мне помогли решить вопрос с закрытием кредитного счета. Консультант Иван... Читать полностью

23.08.2026

Спасибо за помощь

Оценка 5

Добрый день. Чуть менее года назад перевел сумму более 100 тыс на кредитную карту, хотя на карте была вся сумма кредитного лимита. По условиям карты перевод с нее на дебетовую был... Читать полностью

23.08.2026

Добрый отзыв

Оценка 5

Хочу сказать огромное спасибо Альфа-банку за профессиональную и человеческую поддержку! Обращался несколько раз по разным вопросам: сначала нужно было разобраться с настройками... Читать полностью

23.08.2026

Дали рекомендации по недопущению просроченной задолженности

Оценка 5

20.08.2026 года обратилась в чат банка с проблемой - возникли сложности с погашением очередного платежа по кредитной карте в связи с задержкой получения оплаты за услуги... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка