Прошу исправить

Покупал страховой полис у партнера Альфа-страхование, данная компания числится в списке партнеров, но на всякий случай уточнил у оператора, смогу ли я воспользоваться партнерской рассрочкой в случае оплаты онлайн, на что получил положительный ответ (все скриншоты прикрепляю). Далее я выставил в настройках приложения тип списания: "Из заёмных средства" и оплатил полис, но у моему удивлению списались СОБСТВЕННЫЕ средства (скриншот также прилагаю). Обратился в онлайн-чат, где меня консультировали 3 специалиста, которым приходилось по-новой всё объяснять, один с которых выдал примерно следующий ответ: "Ну деньги списались ваши потому что вы оплачивали в приложении партнера, а не через сайт партнера".  После примерно двух часов нервотрепки и общения с разными операторами, которым приходилось всё объяснять по-новой, сложилось впечатление, что у них не хранится история чата. Единственное что они предлагали - это отрицание своей ответственности и просьба обратиться в страховую для возврата, но в страховой возврат денежных средств в течение двух недель, столько я ждать не могу! Но и это ещё не всё! На мой вопрос: будет ли хотя бы кэшбэк, сначала мне ответили, что средства заёмные, но когда я попросил внимательно ознакомиться в истории чата с моим обращением, оператор сказала, что кэшбэка не будет, ссылаясь на положение об участии в бонусной программы, где в списке исключений указаны страховые услуги. Выходит меня дезинформировали дважды. Я требую:  а) отменить транзакцию и вернуть мне ДС, прошло менее суток с момента оплаты  б) если невозможно выполнить пункт "а", требую изменить тип оплаты на "заемные средства" (как у меня и было выставлено в настройках). Согласитесь, несерьёзно когда столь крупный банк даёт такой ответ: "Ну деньги списались ваши потому что вы оплачивали в приложении партнера, а не через сайт партнера".  Это что два разных юрлица?? Какая разница офис, сайт, приложение? Тем более информацию я уточнил ЗАРАНЕЕ! (см. скрин 1). Прошу рассмотреть моё обращение в приоритетном порядке, если вам важен имидж-банка. В случае неудовлетворения моей претензии, я буду вынужден прекратить сотрудничество с вашим банком. Также мною будут оставлены отзывы о данной ситуации на всевозможных ресурсах и среди сотрудников своей компании (ПАО "МТС"). С уважением, пока ещё ваш клиент, Павел [url=/away/?url=https%3A//pp.userapi.com/c855336/v855336308/a76ea/o0XRT1fIJoU.jpg]https://pp.userapi.com/c855336/v855336308/a76ea/o0XRT1fIJoU.jpg[/url]