Сбербанк не придерживается сроков рассмотрения обращений, сотрудники некомпетентны

21.07.2019 в СТЦ Мега, г. Новосибирск я возползовалась услугой внесение наличных суммой 13 700 рублей на карту с помощью банкомата Сбербанк. Вложила пачку денег в купюроприемник, за этип последовал белый экран и странный звук, после чего терминал показал мне короткое сообщение об ошибке и выплунул мне два несчастных чека, в которых было сказано о том, что внесено на карту 1 200 рублей и предложение обратиться с чеком и паспортом в офис или позвонить по номеру 900 если я вносила другую сумму. Я сразу же обратилась к специалисту по номеру 900, т.к. было позднее время и офисы уже не обслуживали. Девушка милым голосом спросила у меня какую сумму 'съел' банкомат, после чего сказала ожидать ответ в виде СМС на телефон в течение 7 дней, а именно 28.07.2019 мне должен бфл придти ответ по моему обращению и ВСЕ! Я понимаю, что должна пройти инкассация и выявление полной суммы, но такой расклад никого не устраивает. Это мои деньги, не по моей причине их 'съела' ваша техника, поэтому, я считаю, что такие вопросы должны решаться оперативнее!!!!! 26.07.2019 я решила узнать статус решения моей проблемы. По номеру 900 мне не смогли ответить ни на один вопрос! ЗАЧЕМ НАМ ТАКОЙ СЕРВИС, ЕСЛИ ВЫ НЕ МОЖЕТЕ ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ, ОТВЕТ НА КОТОРЫЕ Я ХОЧУ ЗНАТЬ, ПОЧЕМУ ВЫ НЕ СВЯЗЫВАЕТЕ С ЛЮДЬМИ, КОТОРЫЕ ЗАНИМАЮТСЯ ЭТОЙ ПРОБЛЕМОЙ?!. Девушка ответила , что ответ мне придет 28.07. В любом случае, будь это смс о том, что деньги начислены или же, что решили продлить срок решения моей проблемы. Настало заветное 28 число, время 5 часов вечера. Я звоню специалисту и мне вновь говорят, что мое обращение в обработке и что ответ приходит на следующий или через два дня после крайнего срока. ОТЛИЧНО! ЗАЧЕМ ТОГДА ВЫ ГОВОРИТЕ О КАКОМ-ТО 7-МИ ДНЕВНОМ СРОКЕ РАССМОТРЕНИЯ, ЕСЛИ ЭТО НЕ ТАК!!!! Даже 28.07 мне не смогли ответить на какой стадии рассмотрение моей проблемы. К слову об этом, в тот денб я пыталась положить на карту ВЕСЬ свой аванс. На что мне жить пока решится эта проблема???? На 1 200 рублей??? Я готова была ждать 7 дней, но когда я не дождалась ответа по моему обращению я была в полном шоке. Я не ожидала такого от Сбербанка. Это просто кража моих денег!!!!! По истечению срока я могу пойти и написать заявление в полицию. Это не 500 и не 5000, это 12 500 рублей!!!!! С суммой в больше 10 000, я считаю, должны решаться такие проблемы оперативнее!!!  После получения денег я прекращаю пользование услугами вашего банка! ПОЧЕМУ ИЗ ЗА НЕИСПРАВНОСТИ ВАШЕЙ ТЕХНИКИ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ СВОИ ДЕНЬГИ НЕИЗВЕСТНО СКОЛЬКО И ЖИТЬ НА ВОДЕ С СОЛЬЮ ПОКА ВАШИ СОТРУДНИКИ СОИЗВОЛЯТ РЕШИТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ ДАЖЕ НЕ В УСТАНОВЛЕННЫЙ СРОК?!!