Деньги ушли на другой счет - образовалась просрочка

Здравствуйте! У меня кредитная карта ПАО "МТС-Банк" платеж по которой должен был быть 22.07.2019. Я 19.07.2019 посетила отделение №21 ПАО «МТС-Банк» находящийся по адресу: г. Владивосток,  с целью внести платеж и закрыть данную карту. При разговоре со специалистом я предоставила паспорт. При первом просмотре она вообще не увидела у меня задолженностей, но я настояла на более внимательном анализе моих счетов, в результате чего она нашла мою задолженность, распечатала справку о текущей задолженности и приходный кассовый ордер, я в кассе оплатила нужную сумму. Далее 22.07.2019 мне пришло смс-сообщение о том, что я должна погасить очередной платеж, но так как все было оплачено, я не обратила внимание. 25.07.2019 мне пришло смс-сообщение об образовавшейся просрочке, я перезвонила в отдел по задолженностям, где в процессе разговора со специалистом выяснилось, что в приходном кассовом ордере специалист указала неверный счет, в связи с чем моя оплата ушла на чужой счет. На следующий день 26.07.2019 я  снова приехала в отделение банка,меня приняла директор операционного офиса №21. При рассмотрении предоставленных мною документов, она подтвердила вину сотрудника, убедила, что решит ситуацию, вернут неверный платеж, не будут подавать информацию в национальное бюро кредитных историй и по результату перезвонит мне в тот же день (при этом отказалась принимать претензию). Однако, она не перезвонила, ситуация не решилась, деньги на мой счет не поступили, а вечером пришло очередное сообщение, что если деньги не поступят до 26.07.2019, то информация о факте просроченного долга будет направлена в Национальное Бюро Кредитных историй. После получения данного смс-сообщения я вновь позвонила в отдел по задолженности, они подтвердили, что никаких сообщений либо действий по моему вопросу не поступало, сказали, что помимо пени на просроченный платеж и направления информации в БКИ, мне будет выставлен еще и штраф за просрочку около 1000 р., а также пришло очередное смс-сообщение о том, что если оплата не поступит до 28.07.2019, то мой кредитный договор может быть передан в работу коллекторского агентства. С таким сталкиваюсь впервые и в шоке от происходящего.