Биг дата, диджитализация, искусственный интеллект... или "сорян, не прокатило..."

Являюсь клиентом Сбербанка уже довольно продолжительноевремя. Т.к. сам являюсь сотрудником банковской сферы, то был наслышан многочисленных историй про качество сервиса, вот пришло время написать и о моем опыте... Первая ситуация случилась в Чехии, когда с меня местный Сберсписал астрономическую сумму в рублях за снятие в местных кронах. На мое неоднократное обращение в российский непробиваемый саппорт, с просьбой уточнить почему по такому грабительскому курсу прошло списание, пришли только отписки: банк эквайрер списал по своему курсу. Т.е. чешский Сбер не имеет никакого отношения к российскому и получить от эквайера курс конвертации не представляется возможным. И списывает он как хочет. Ладно. Проглотили. Полагаю, что банк-эквайер использовал разрешенную технологию DCC международных платежных систем, чтобы навертеть свой курс конвертации в АТМ, без должного информирования держателя. Ладно, допускаю, что просмотрел где-то в чешком банкоматном сценарии - сам виноват. Теперь снятие по карте Сбера за рубежом в их же сети - табу. Ситуация два. Кредит без ведома заемщика. В субботу 27.07.2019 приходит смска о приостановлениипредоставления сервиса SMS-информирования в связи с неоплатой сервиса на текущий месяц. Ну, думаю, ладно: нет операций - нет информирования. Но, не тут-то было... В воскресенье захожу в ДБО и вижу отрицательный остаток по счету карты! Как так-то?! Пишу в чат саппорту. Далее начинается какой-то сюр... Вся переписка прикреплена. Отмечу 4 вопроса к банку: 1. КАК была списана комиссия, если на счете нет средств? 2. КАК списана комиссия и на следующий день приостановленопредоставление сервиса??? Вы либо списывайте комиссию, либо отключайте сервис!!! 3. КАК предоставлен Кредит в форме овердрафта, для списаниякомиссии за отключенную услугу и согласованы с заемщиком существенные условия кредита: сумма, сроки, ставка, ПСК??? 4. КАК был получен акцепт от заемщика на получения Кредита вформе овердрафта???  Т.е. я заметил образование технического овердрафта к моемусчету дебетовой карты, а другой держатель искренне бы полагал, что нет операций - нет информирования - нет списаний и постоянно бы уходил в бесконечный минус, за счет "добряка" Сбера, предоставляющего ему очередной кредит для списания очередной комиссии... Дальше что??? Суд, исполнительной производство, взыскание. А тут - вернем Вам 60 рублей, в стиле: "Сорян, непрокатило..." Жду ответа от саппорта банка в озвученные сроки. Послушаем, что у них так в скриптах записано, хотя полагаю,что ответ будет в фирменном стиле – «клиент сам дурак». Теперь не то, что снятие с карт за рубежом - теперь все,никаких контактов с таким клиентоориентированным... Скриншоты переписки выложены в гуглфото: [url=https://photos.app.goo.gl/YfHedrff73nn9NjN6]Переписка со Сбербанком[/url]