О том как пропали 30 000 рублей или как работает Сбербанк

29.07.2019 15:43
2895
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В субботу 20 июля 2019 г., находясь в г. Казани я решил пополнить свою карту наличностью через банкомат Сбербанка. Вроде бы самая обычная операция, но увы... Она завершилась сбоем... И на руках у меня остался только чек о сбое.  Конечно, я тут же оформил претензию по горячей линии банка и стал. ждать. Спустя несколько дней мне позвонил сотрудник банка и спросил, согласен ли я на то, чтобы вместо "сожранных" устройством тридцати тысяч рублей банк мне вернул двадцать семь! Мол больше мы в банкомате не нашли... Получив отказ, банк затих.... И вот более через чем неделю я решил пообщаться в чате банка с сотрудниками контакт-центра. И за менее чем час, со мной в чате пообщались аж 7 (!!!) сотрудников.  И, конечно, же не один не ответил мне на вопрос, когда решится моя проблема и банк вернет мне деньги. Мне рассказали про просмотр каких-то видео, пересчет кассет (хотя на прошлой неделе они уже искали в банкомате и нашли часть денег).... А вот про даты и сроки решения проблемы - тишина! На вопрос "как же мне быть с платежом по кредиту, который должен быть 7 августа, в случае если проблему не решат?" сотрудники в чате дали очень адекватный ответ - "Вас проконсультирует Александр". Пока понимания что происходит у меня нет, к сожалению... Будем наблюдать, как Сбербанк уже вторую неделю ищет деньги в собственном устройстве самообслуживания...
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-30T13:34:25+03:00
Добрый день! Деньги зачислены на вашу карту. Примите извинения за неудобства. Буду признательна, если вы сообщите о решении вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк
avs84
2022-01-30T17:14:09+03:00
Деньги зачислены на карту
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,55
средняя оценка
34.77%
решено проблем
8 420
отзыва
8 038
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Улучшили условия

Оценка 5

Ситуация была следующая: потеря карты, далее заказали новую. Пришли в банк забирать ее и выяснилось, что я уже давно могла бы стать их премиум клиентом, так как мои траты по карте... Читать полностью

15.09.2026

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка