Изменение условий + снятие денег. Обман?

В мае обратился в банк за кредитной картой "Alfa Travel Premium", привлекла наличием страховки для путешественников и достаточно высоким кэшбэком в милях. Пусть стоит дорого (6500 в год), но из-за страховки себя окупает. (как я думал) Одобрили, оформил, начал пользоваться. Первая неприятность случилась, когда решил поехать в Чехию и обратился за обещанной страховкой. Оказалось, что "условия изменились", и никакой страховки мне не положено. Конечно же, если бы с самого начала страховку не обещали бы, то карту не оформлял бы. Неприятно, но это мелочь. Дальше началась серьезная веселуха. Спустя какое-то время, просматривая историю увидел две странных операции с интервалом месяц, "комиссия за организацию страхования" на 1100 и 1500р. Обратился в отделение, там разъяснили, что мне подключена услуга страхования (я так и не понял страхования чего, но точно не того, чего мне нужно), причем по моему желанию. Попросил оператора показать мне мое заявление, договор страхования, или любую другую бумагу, которую я подписывал и соглашался подключить страховку - она порылась минут 5 в компьютере, но так ничего и не нашла. Порекомендовала позвонить по телефону и оставить заявку. Телефонное обращение - отдельное издевательство, там отвечает абсолютно тупой робот (нет, серьезно, я понимаю что это модно, но он же совсем слова не понимает), прорваться через которого - квест на несколько минут и очень странные специалисты (далее - с). В целом наш диалог можно сократить до такого (я) Здравствуйте, а почему у меня снимают деньги (с) У вас подключена услуга страхования (я) Я ничего не подключал (с) Она была подключена (я) У меня в документах нигде не было никакой информации об этом (с) Вы можете ее отключить (я) Я не подключал этой услуги, верните деньги (с) Компенсация не предусмотрена, вы могли отключить ее в течение двух недель после активации карты. (я) Я ничего не знал об этой услуге, мне никто не сказал, в документах о ней ничего не сказано, о подключении меня никто не известил, верните деньги. (с) Компенсация не предусмотрена, вы могли отключить ее в течение двух недель после активации карты. (я) Как, если я о ней ничего не знал? (с) Компенсация не предусмотрена. Выглядит как обман.