Сотрудник банка передал третьим лицам мой паспорт, оскорбил мою честь и достоинство

30.07.2019 01:46
3528
2
Оценка
1
Отзыв проверен
29.07.2019, я- Я-ов Георгий, являюсь премиальным клиентом ПАО Сбербанка России, обратился в клиентский центр в офис 5221/0359 в г. Ростове-на-Дону ,по адресу Зорге 37 для того, чтобы пополнить свой сберегательный счет на сумму 84200 рублей. Пройдя в кассу, передал сотруднику  банка - Дарьи В-ей паспорт и денежные средства на сумму 84200 рублей. После чего данный сотрудник, мой паспорт передал старшему смены, которая сделала копию и фото на свой телефон без моего согласия и ведома, в дальнейшем передала паспорт руководителю отделения- Р-ко Анне, которая так же сделала копию паспорта и фото на свой мобильный телефон. По итогу я потерял из поле зрения мой документ. Меня смутила данное вопиющие, некорректное и некомпетентное отношение сотрудников банка. После того, как я поинтересовался у Дарьи почему она передала паспорт третьим лицам, которые в свою очередь начали без моего ведома делать копии. Она мне ответила, что это приказ руководителя. Я начал выяснять на каком основании у меня не поинтересовались согласен ли я на то, что мой паспорт будет передан третьим лицам. Сотрудник-Дарья, после моих вопросов не сочла нужным дать на них ответ, ссылаясь на руководителя, после чего начала оскорблять меня и затыкать мне рот. В свою очередь руководитель- Р-ко Анна не смогла обьяснить факт передачи паспорта третьим лицам, нахамила и оскорбила мою честь и достоинство в присутствии третьих лиц. Всего этого инцидента можно было избежать, но это было не в интересах сотрудников банка. Я производил видео съемку данной ситуации и могу предоставить заинтересованным лицам и уполномоченным органам. Также в отделении банка видеться видеозапись и то, что я изложил в данном отзыве, вы можете проследить по камерам. Я-являюсь премиальным клиентом ПАО Сбербанк и на протяжении 8 лет пользуюсь, услугами, продуктами банка. До инцидента который произошел 29.07.2019, за всего годы сотрудничества я всегда оставался доволен корректным, своевременным и компетентным обслуживанием сотрудников банка. Я надеюсь на незамедлительную реакцию, чтобы данная ситуация была замечена и услышана. Я рассчитываю на публичные и письменные извинения сотрудников: Р-ко Анны и Дарьи В-ей. Надеюсь, на то, что они понесут заслуженное наказание, сделают выводы и впредь будут более компетентными.
Сбербанк
Сбербанк
2019-07-30T17:35:23+03:00
Добрый день! Мы все проверили. К сотрудникам офиса банка были применены дисциплинарные меры. Со всеми сотрудниками офиса проведена профессиональная учеба по вопросам качественного предоставления банковских услуг и более внимательного отношения к клиентам при исполнении должностных обязанностей. Согласно действующему законодательству информация о принятых мерах является конфиденциальной. Надеюсь, что произошедшее не оставит у вас негативного впечатления о банке в целом, а ваше дальнейшее обслуживание в банке будет исключительно положительным. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Адекватный банк, который я долго обходил стороной

Оценка 5

Ситуация с другим банком дала повод задуматься, что пользоваться нужно все таки крупным банком. Я честно объяснил ситуацию в чате банка Оксане. Про то, что нахожусь в паломничестве... Читать полностью

14.09.2026

Помогли оформить дебетовую карту

Оценка 5

Потерял свою карту, переоформил в приложение банка. На следующей день уже все было готово. Спасибо большое сотрудники банку! Был очень вежливый и добрый сотрудник. Рассказал как я... Читать полностью

14.09.2026

Хочу высказать благодарность

Оценка 5

Татьяна Н. В-ва и Г-на Цаган. Я приходила два раза. Одна и потом вместе с мамой. Их действия были учтивыми, доброжелательными, смогли поднять нам настроение. Прием проходил... Читать полностью

13.09.2026

Профессиональный подход сотрудников

Оценка 5

11 сентября 2026 года посетила отделение Сбербанка в Волгограде для оформления карты. Хочу выразить благодарность сотруднице Анне за оперативность и компетентность. Несмотря на... Читать полностью

12.09.2026

Начисление кэшбэка

Оценка 5

В августе я совершил оплату парковки картой. Однако СБЕРбанк не начислил мне кэшбэк за оплату парковки. После моего обращения №260902-7000-689789 от 2 сентября эта ошибка... Читать полностью

11.09.2026

Огромная благодарность оператору Марии за помощь участнику СВО!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику поддержки Банки.ру - Александровой Марии. Мой супруг является участником СВО и сейчас находится в зоне боевых действий. Столкнулся... Читать полностью

10.09.2026

Прекрасная карта

Оценка 5

Здравствуйте! Оформил карту в банке. Карта хорошая , хороший кешбэк,хорошие условия,представитель все понятливо и ясно объяснил,карта удобно оформляется,красивая,удобная,при входе... Читать полностью

09.09.2026

Продукты банка