2 разноплановых ответа от банка

Достаточно давно работаю с ОТП и в целом банк оставлял негативное отношение,в частности организация работы " на земле" в офисе банка очень расстраивала. Постоянно сотрудники ничего не знают, вечные звонки в центральный офис за помощью... кстати часто и там мало, что знали. Писал заявление на закрытие карты в офисе на Таганке, почему его там не пустили в работу не понятно, по моему полная халатность сотрудников ,хотя у меня на руках заявление с отметкой и самыми горячими заверениями, что все закроют в сроки. Поэтому, когда совершенно случайно узнал об их новом продукте с кешбеком, рискнул еще раз рискнуть и вообщем первое время все было на удивление корректно, что внушало надежду на лучшее. Но как обычно с ОТП произошла очередная неприятность. При выплате кешбека, задумался о возможности его перевода на отдельный счет и написал письменное обращение в банк  как обычно выдержав законом установленные сроки на основании 59 ФЗ, банк ответил. что есть возможность перевода кешбека на отдельный счет в банке и предложил обратиться для написания очередного заявления по данной теме в банк. Я обратился в офис на проспекте Мира и началось, сотрудники , как обычно не в курсе, пришлось показать ответ, открыл новый счет для зачисления кешбека и написал новое заявление. Каково же было моё удивление и разочарование, когда я получил опять ответ от банка прямо противоположный первому письменному ответу. Как противно понимать , что в банке никто ничего не знает , дают противоположные ответы, такое ощущение что  в банке какая то группа диверсантов специально мешает работе с клиентами, внося свой огромный вклад в дискредитацию имиджа банка. Итог ... очередное раззочарование от ОТП банка.