Нет продукта в личном кабинете

Являюсь клиентом банка ВТБ 2 года. У меня счет и дебетовая карта. Никаких нареканий не было, пока в мае нам не выдали зарплатные карты. Когда я зашла в личный кабинет, зарплатной карты там не было, но при оформлении на работе мне дали логин к личному кабинету. Я зашла по нему с другого компьютера и о чудо, там есть зарплатная карта. только она. Других моих продуктов там нет. Написав в онлайн чат, пообщавшись в офисе с сотрудником, спустя 2 недели выяснила, что у меня "задвоенная" учетная запись, так как при заключении договора была допущена ошибка в дате рождения, в связи с чем получилось как бы два человека. два кабинета. Убедили, что сейчас изменят мои данные и зарплатная карта появится в моем старом личном кабинете. но не тут то было. Через еще неделю-полторы в новом личном кабинете появились мои старые продукты (оставшись и в старом, к слову), но зарплатной карты теперь нет нигде! В связи с этим я лишена возможности пользоваться онлайн банком! я пользуюсь этой картой, я бы могла подключить на нее кэшбек или выбрать другой подарок. но я не могу этого сделать! что бы узнать баланс карты, мне нужно идти в банкомат, что бы перевести кому-то деньги, мне надо идти в банкомат, чтобы оплатить комуналку, мне надо идти в банкомат. А он не за стеной, к слову! Сотрудники офиса помочь не могут,так как ждут указаний "свыше". Я снова написала в поддержку, в надежде, что банк у себя сможет решить проблему, возникшую  не по моей вине. Сегодня пришло сообщение, что обращение рассмотрено и информацию могу узнать по телефону горячей линии. Девушка Наталья очень нечетко, запинаясь, прочитала мне ответ на мое обращения. Что за бред? Почему нельзя мне его отправить по почте? Девушка читает с трудом! Но я поняла, что мне нужно расторгнуть один договор с банком. на мои вопросы: а как же зарплата? Какие последствия расторжения договора? Какой нужно расторгать? Девочка ответила, что не обладает такой информацией и посоветовала идти в офис. офис, между прочим, тоже не за стеной! И работает он "для клиентов" так же как и большинство людей: с 9 до 18.  Вывод: офису плевать на клиентов, специалисты не обучены не то что отвечать на вопросы, но и четко читать, время работы у банка неудобное. Что делать то мне?