Растворились 10 000 руб. Украдены? Пропали? На горячей линии не знают. Возмутительно!

В офисе ОТП-банка г. Москва, ул. Максистская, д.3 30 июля в 13-38 положил 10 000 руб. через банкомат на свою кредитную карту (последние цифры 3406). Чек есть. Пришло смс - баланс увеличился на 10 000 руб. Делал покупку 30 июля в 17-13 - пришло смс, баланс уменьшился ровно на сумму покупки, всё точно. Делал другую покупку 30 июля в 17-45 - пришло смс, баланс уменьшился ровно на сумму покупки плюс ещё на 10 000 руб. Обнаружил это позже, случайно просматривая смс о покупках. позвонил на горячую линию - ничего не знают, и не дали никакой полезной информации. Сегодня в интернет-банке не увидел этой операции пополнения, и паззл начал складываться. позвонил в горячую линию - там тоже не видят этой операции. Предложили перезвонить завтра, во второй половине дня. А мне вот противно быть ждуном, за свои-то деньги! ГДЕ ДЕНЬГИ, ЗИН??!! (c) Как может в 2019!! году, иностранный!! банк из ТОП-50!! иметь ТАКИЕ дыры в системе безопасности ? О какой надежности можно говорить? Транзакции сначала появляются в системе, а затем бесследно исчезают. Уму не постижимо!   PS ну и конечно компетентность горячей линии - просто за гранью добра и зла! до живого оператора ещё и не дозвонишься, пока не выберешь опцию "блокировка карты") PS2 надеюсь, вопрос решится быстро, день-два, то есть меня не будут подталкивать жаловаться в "вышестоящую организацию" с длинным названием "Отделение 1 Главного управления Центрального банка Российской Федерации по Центральному федеральному округу г. Москва".  PS3 как после этого инцидента пользоваться услугами этого банка, не понятно. Возможно, Представитель банка подскажет??