В сбербанке полностью отсутствует клиентоориентированность

31.07.2019 16:55
2871
Оценка
1
Отзыв проверен
Являюсь лояльным клиентомСбербанка, поэтому ожидаю клиентоориентированного отношения к себе. Однако в Сбербанке на клиентоориентированное отношение рассчитывать не приходится. Для получения ипотеки в стороннем банке мне требуется предоставить справку о закрытии кредитной карты Сбербанка. Задолженность по карте отсутствовала, заявление на закрытие подал 11 июля 2019 года. На текущий момент горят сроки по сделке купли-продажи. 31 июля 2019 года обратился в чат Сбербанка, ответили, что карта и кредитный счет еще не закрыты, сослались на нормативные 30 дней для закрытия.   Описал ситуацию,попросил ускорить, ускорять отказались. За время общения в чате сменилось порядка 6 сотрудников. После 40 минут общения перевели на руководителя смены контактного центра Елизавету Владимировну (фамилию не сообщила), личный номер 27018. Она наконец согласилась написать запрос в претензионный отдел. Однако плановая дата рассмотрения вопроса 4 августа, возможно дольше, что ставит под угрозу покупку квартиры. При этом в банке"Тинькофф" (после просьбы ускорить процесс закрытия) карту и счет закрыли за 2 дня. Как бывший сотрудник Сбербанка, я знаю, что закрыть карту и счет можно за пару дней. Это исключительно желание или нежелание банка идти навстречу клиенту. Видимо, многочисленные заявления руководителей Сбербанка и рекламные плакаты о клиентоориентированности остаются только словами. На деле же банк не идет навстречу своим лояльным клиентам.
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-01T15:10:13+03:00
Добрый день! Счет кредитной карты закрыт 01.08.2019. Буду признательна, если вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Сбербанка

Спасибо Сбербанку за лояльность

Оценка 5

Случилась такая история, приобретал в другом банке транспортную карту для Челябинска, не получалось найти по СБП нужный банк для перевода и кассир предложила оплатить картой любого... Читать полностью

09.09.2026

Отличная работа ассистента! Спасибо за честность и прозрачность!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность ассистенту Сбера за подробный и структурированный ответ по моему запросу об отказе в выдаче кредитной карты. Я знаю, что часто банки... Читать полностью

02.09.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Банк как часть жизни

Оценка 5

Клиентом Сбербанка стала очень давно, наверное с тех пор как мне оформили зарплату карту. Очень люблю Сбербанк за понятный мобильный банк, хорошее обслуживание и доступность. В... Читать полностью

21.08.2026

Его ругают, а он работает

Оценка 5

Являюсь клиентом банка уже больше 20 лет. Сначала как физлицо, а последние 15 лет ещё и как ИП. Многие ругают банк и его специалистов, но мне, видимо везёт. Безусловно, была пара... Читать полностью

20.08.2026

Быстрое оформление кредитки в отделении Сбербанка и отличный сервис без очередей

Оценка 5

Обратилась в отделение Сбербанка, чтобы оформить кредитную СберКарту для крупных покупок перед отпуском. Думала, что потрачу кучу времени на очереди и заполнение бумаг, но всё... Читать полностью

14.08.2026

Самый лучший банк

Оценка 5

Выражаю благодарность сотрудникам банка, как онлайн в Сбербизнесе круглосуточная помощь, так и при обращении в офисе в городе Сорочинске по ул.Карла Маркса,34. Благодарю за... Читать полностью

10.08.2026

Продукты банка