справки о задолженности

Добрый вечер. 2.07.19 обратилась в отделение банка Кемеровская область, город Междуреченск ул. Чехова 3. Цель обращения: получение справок о задолженности для суда. Ранее кредит и ипотеку оформляла в Банке Москвы. Просидела в отделении почти 3 часа, так как у сотрудника которая работала со мной не было доступа к "системе банка Москвы" -не могу сказать как правильно данный доступ называется- это внутренняя терминология банка. Сотрудник банка- Елена Сергеевна (фамилию в заявлении не разобрать), после всех проведенных манипуляций и звонков отправила меня к директору отделения (ФИО к сожалению не помню). Директор так же сделала пару звонков и уточнила какую справку мне может банк предоставить в данном отделении - приняли решение что это будет нетиповая форма. Я написала заявление и указала какие параметры я хотела бы видеть в справке о задолженности.  Затем 31.07.19 я пришла в банк забрать справки. Справки были сделаны "нетиповой" формы, но содержание справок осталось таким же как в типовой форме. Меня это опять не устроило.  Дальше круче- теперь за данные справки (за каждую) я должна была заплатить еще по 500р (согласно тарифам)- об этом меня информировала заместитель директора С-ва О. А.  Я попыталась объяснить Олесе о том, что не моя вина,что отделение не может мне предоставить полную информацию о задолженности и тем более не мое желание получить нетиповую форму, а это возможности или нежелание банка помочь клиенту. Зам. директора была не преступна. Отправила меня на сайт писать претензию. Я настаивала на том, чтобы оставить претензию в отделении, но мне указали на дверь мотивирую тем,что рабочий день окончен, хотя я пришла заблаговременно до окончания рабочего дня отделения.  Время которое я провела в этом отделении вновь чуть более часа !!! я час не могла получить справку на которую имею право и которую должна получить бесплатно!!!!  Когда я писала заявление 2.07.19 я настолько устала от моего трехчасового визита в это отделение, что невнимательно поставила подпись в пункте заявления "оплату комиссионного вознаграждения согласно тарифам ВТБ (ПАО)" .При этом с тарифами банка и тем более с тем что справка о задолженности будет стоить 500р за штуку я не знала, ни сотрудник ни директор не озвучили мне это и не дали ознакомиться с тарифами.  Ранее подобные справки я получала в отделениях Банка ВТБ (ПАО) в г.Москве и г. Санкт-Петербурге-сканы данного образца справок могу предоставить.  Вопрос: почему я должна платить за справки о задолженности, которые мне должны предоставить бесплатно?  и пожелание - в данном отделении работа ну так кипит, что там можно умереть и родиться заново, пока дождешься решения вопроса и пока стоишь в электронной очереди.