Забытый паспорт

31.07.2019 18:17
4089
Оценка
1
Отзыв проверен
Ситуация такая, менял 23.07.2019 мелкие деньги на крупные. Отдал паспорт по просьбе кассира, мне все поменяли, деньги отдали и я ушёл . 29 числа я опомнился и обнаружил что паспорта то нет у меня ! Весь день в нервах как так, где мог потерять никогда не беру его с собой никуда. Все варианты перебрал. Позвонил на горячку линию в Сбербанк по номеру 900 объяснил ситуацию, чтоб связались с отделением банка в г. Химки (сам из другого города ) и узнали про паспорт. После ожидания оператор связался с отделение и сказал там нет ничего, забыть не могли там. Ну почти потеряв надежду решил доехать до банка лично и удостоверится и попросить посмотреть камеры. Приехал позвал управляющего, его не было на месте, позвали зам. Управляющего, но он ко мне не подошёл сказала я занята! ( вроде Ольга Владимировна ) в итоге отправили к администратору. Спрашивал паспорт такого то числа скорее всего забыл у вас! Посмотрите проверьте может камеры посмотрим. На что мне сказали нет! Его точно нет! Если бы был мы вас нашли бы! Я спрашиваю как??? Я не клиент банка! Ну говорит нет его! Потом позвонила куда то, ушла. И пришла с моим паспортом!!! Я в шоке! Я спрашиваю как так!??? Вы говорит Звонили в горячую линию? Я говорю конечно! И что вам сказали? Сказали нет его! Забрал паспорт ни получив ни извинения и ничего !!! Паспорт отдали без квитанции об обмене валюты! Он просто его не отдал мне ! ( был парень ) что за отношение к клиентам ?!!?  Почему себя так ведут ???
Сбербанк
Сбербанк
2019-08-02T20:00:16+03:00
Добрый день! По результатам проверки подтверждена ошибка сотрудника при проведении платежа. По факту вашего обращения к сотруднику офиса применены дисциплинарные меры в соответствии с установленным в банке порядком. Для исключения подобных ситуаций в дальнейшем со всеми сотрудниками офиса проведён инструктаж о неукоснительном соблюдении единых требований банка и внимательном отношении к клиентам при исполнении должностных обязанностей и оказании услуг. Приношу извинения за неудобства. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

31 место
2,54
средняя оценка
34.88%
решено проблем
8 333
отзывов
7 952
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Перевод средств

Оценка 5

Хочу оставить положительный отзыв о работе сотрудников отделения Сбербанка в г.Кирове, ул. Лепсе 62. Было необходимо открыть расчетный счет и перевести крупную сумму денег. Пришли... Читать полностью

02.09.2026

Спасибо за понятную инструкцию и помощь с переводом

Оценка 5

Мне нужна была полная информация, как правильно сделать перевод и избежать ошибок. Поддержка не просто ответила на вопрос, а рассказала про возможные причины отказов, сроки... Читать полностью

02.09.2026

Перевод

Оценка 5

Здравствуйте! Обратилась в чат для решения проблемы( не приходили смс).Ни 1 запрос не помог, ни 2 запрос смс. Обратилась за помощью к оператору через чат. Мне объяснили быстренько... Читать полностью

28.08.2026

Сотрудница Мария быстро разобралась с вопросом и оперативно решила мой вопрос

Оценка 5

Спасибо сотруднице Марии из офиса на Ленина! Я копила на курсы по дизайну, а тут срочно понадобилось купить платье подруга выходит замуж, я у неё подружка невесты. Пришла снять... Читать полностью

22.08.2026

Блокировка приложения и почти месяц без доступа к счету, находясь за границей. СберБанк в итоге решил проблему!

Оценка 4

Хочу оставить этот отзыв, поскольку мой вопрос полностью решен.https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/1097447/ Сегодня сотрудники Сбербанка связались со мной... Читать полностью

21.08.2026

Благодарность

Оценка 5

14.08.2026 обращалась в отделение Сбербанка на ул. Артёма, 130 по поводу проблемы с переводом денежных средств. Перевод не проходил, самостоятельно разобраться с причиной не... Читать полностью

16.08.2026

Финансовый контролинг

Оценка 5

Открыла ИП и расчетный счёт в Сбербанке,через неделю в личный кабинет поступил запрос о предоставлении информации о схеме бизнеса и подтверждающих документах о ведении бизнеса... Читать полностью

08.08.2026

Продукты банка